吕守林安民木业培训三快速提升单店销售力.pptxVIP

快速提升单店销售力 --------------吕守林 我们认为导购员是…… 售货人员？ 业务员？ 消费顾问？ 信息员？ 服务人员？ 宣传员？ 终端的 自我管理者 利用会议做好管理 早会 夕会 每周培训会 每周总结会 每月总结会 工作职责 1、销售服务：掌握好基本的销售技巧，为顾客提供满意的导购服务，完成分配的销售任务。 2、售后服务：掌握好售后技能，并处理好顾客一般投诉，为顾客提供各项服务。 3、商品陈列：掌握好陈列技巧，按照要求做好本店商品的陈列。 4、广告品管理：做好卖场POP(关于POP 是英文Point Of Purchase的缩写，意为“卖点广告”其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。她的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。)的陈列，及促销用品的摆放整齐、清洁、有序。 工作职责 5、清洁卫生：每天应打扫责任区域的卫生，保持店堂环境的整洁。 6、商品管理：按要求做好商品验收、调出、交接和盘点。 7、仓库整理：每天及时清扫和整理好仓库。 8、财物安全：做好店铺和顾客的财物安全防范工作，防止被盗抢和其它意外损失的发生。 9、钻研学习：学习掌握导购员必备的技能和商品知识。 10、信息收集：了解顾客需求和店内存在的问题，向店铺负责人提出改善建议。 导购员必备工作技能 1、微笑服务。 2、销售服务技能。 3、防盗技能。 4、陈列技巧。 5、顾客投诉处理。 6、熟练准确填制单据和记录。 。。。其实我们每天要做的工作就是从顾客口袋里面“扒钱”到自己口袋里。 世界上最长的距离？ 是从别人的口袋掏钱到自己口袋的这段距离！ 销售的过程 ==“扒钱”的过程 谁“扒”？--角色 哪“扒”？--渠道 迷魂大法 --心法 “扒”谁？--目标 “扒”具？--工具 《“扒”手手册》 五指神功 --手法 谁“扒”（角色定位） 店员、店长、店主、小区专员 “扒”谁（目标定位） 富人、大众、穷人 个人、团体 谁“扒” ？“扒”谁？（定位） 哪“扒” （渠道）： 旗舰店、加盟店、网店、会员、团购 “扒”具 （工具）： 产品：安民系列、爱德华系列 服务（前、中、后--服务也是产品） 哪“扒” ？“扒”具？ 扒钱迷魂大法：五感营销 橱窗 剖面展示 陈列 店员形象 香薰 音乐 饮品 产品体验 舒缓 主画面 香薰 五感营销 视觉：广告、POP、面积、门头、陈列、布局、衣着、礼仪 听觉：欢迎词、店内外音乐、热情导购、欢送词、电话接打（彩铃、话术）、专业用语、节假日、异议处理、送货 嗅觉： 店外：厕所、烟囱、臭水沟、下水道、餐饮店 店内：香薰香芬、仓库货品有无霉味、导购员带、吃饮味重食品、体味 触觉：洽谈区的舒适、室内温度、产品的触摸感、握手 味觉： 饮品（水、茶等） 食品（糖水果、小食） 五指禅：手法 大拇指：选店址、布置 食指：选人、培训、心态、理念、技巧、激励 中指：品质是不老松，是常青树，系列、价格、活动、促销 无名指：形象、店内布置 小指：推广。 电视、报纸、广播、公交广告（车体 、站台）、户外高炮、网络、墙体广告、短信、宣传册、专业论坛、专业杂志 小故事 以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人，某些人，任何人及没有人。 这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的，因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。 某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。 每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都没有做。 结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任何人也会做的事。 谢谢