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第十章 信访和值班 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、多人采用走访形式提出共同的信访事项时，应当推选的代表人数为（ ） A、5人 B、6人 C、7人 D、8人 2、信访工作要保持沉着冷静，坚持实事求是指的是接待来访的（ ）基本要求。 A、热情友善 B、坚持原则 C、耐心疏导 D、严肃认真 3、反映一般性问题的来信，按照分级负责、归口办理的原则，转交具体的责任单位或有关部门处理。指的是处理来信的（ ）方法。 A、转办 B、函转 C、批转 D、摘报 4、接待来访的首要程序是（ ） A、登记 B、处理 C、立案 D、接待 5、有计划地做好疏导工作是来访处理的（ ）程序 A、接洽 B、处理 C、立案 D、反馈 6、不推不拖，不掩盖问题，态度不简单粗暴是属于接待来访（ ）要求。 A、热情友善 B、坚持原则 C、严肃认真 D、高度负责 7、为处理来信奠定基础的要求是（ ） A、及时拆封 B、详细阅读 C、认真登记 D、准确交办 8、按照规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起（ ）日内决定是否受理并书面告知信访人。 A、15 B、30 C、45 D、60 9、各地各级的专业信访机构，是一个领导综合部门，不可能具体处理大量的信访问题，所以必须实行（ ） A、分别处理情况 B、严禁转信给被揭发控告的单位 C、严禁转信给被揭发控告的本人 D、分级负责，归口办理 10、（ ）的要求，为信访工作的处理均得以书面答复提供了保证。 A、依法信访，合理要求 B、实名制 C、守法有序 D、书面答复 二、多项选择题（每题2分，共20分） 11、信访人提出信访事项，一般采用（ ）等书面形式 A、书信 B、电子邮件 C、传真 D、电话 12、对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证的方式有（ ） A、质询 B、评议 C、辩论 D、合议 13、处理来信时要详细阅读，具体是要（ ） A、具体仔细，逐字逐句地读 B、精力集中 C、认真分析 D、设法解决实际问题 14、下列哪些来信是暂时不宜转办的（ ） A、需保密，不宜层层下转的信件 B、处理单位有不同意见的 C、领导意见不统一的 D、办理难度较大的 15、对来信要做到件件有处置，事事有结果。信访工作要做到（ ） A、要本着对组织和人民高度负责的精神，认真处理 B、想方设法解决实际问题，不怕困难、挫折 C、处理回复时要以政策为准绳，原则性与灵活性相结合 D、严禁将投诉人的控告信、检举信交给被控告、被检举的人办理 E、不断完善信访工作制度和工作规范 16、以下不属于处理来信的程序的是（ ） A、签收登记 B、及时拆封 C、妥善处理 D、阅函加注 17、在接待来访过程中对来访者反映的情况要（ ）处理。 A、依据政策 B、坚持原则 C、按照程序 D、遵从制度 18、下列说法符合信访工作基本要求的是（ ） A、信访工作机构收到信访事项，应在15日内归口处理 B、有关行政机关收到信访事项，不能当场答复的，应在收到信访事项之日起30日内书面告知信访人 C、按规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结 D、收到信访工作机构关于改进信访工作建议的行政机关，应当在30日内书面反馈情况 19、反馈的形式有（ ） A、了解沟通 B、书面反馈 C、分析总结 D、公示 20、对于来信登记工作，以下说法正确的有（ ） A、“60日办结”的要求 B、做到有据可查 C、便于对来信处理的查阅、分析和统计 D、便于在办理过程中加强督办，在办结后总结、审