通信软件开发集成公司-质量手册.doc

通信软件开发、系统集成 总经理： 2012年3月3日  公司 ISO9001：2008版要素号 手册 序号 手 册 内 容 修 改 状 态 页 码 备 注 手册发布令 前言 目录 1.1 1 总则 1.2 1.4 应用 2 2 引用标准 3 3 术语和定义 4 4 质量管理体系 4.1 4.1 总要求 4.2 4.2 文件要求 5 5 管理职责 5.1 5.1 管理承诺 5.2 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 5.3 质量方针 5.4 5.4 策划 5.5 5.5 职责、权限与沟通 5.6 5.6 管理评审 6 6 资源管理 6.1 6.1 资源提供 6.2 6.2 人力资源 6.3 6.3 基础设施 6.4 6.4 工作环境 7 7 产品实现 7.1 7.1 产品实现的策划 7.2 7.2 与顾客有关的过程 7.3 7.3 设计和开发 7.4 7.4 采购 7.5 7.5 生产和服务提供 7.6 7.6 监视和测量装置的控制 8 8 测量、分析和改进 8.1 8.1 总则 8.2 8.2 监视和测量 8.3 8.3 不合格品控制 8.4 8.4 数据分析 8.5 8.5 改进 附录一 用语定义 附录二 管理者代表任命书 附录三 组织机构图  1、总则 1.1目的 本手册是为了顺应客户要求和规范本公司在活动、产品及服务中的产品质量管理而制定的，以持续改进产品质量，进一步完善管理制度，保证产品质量，防止不合格的发生，以达到产品质量和服务等满足客户要求为目的。 1.2适用范围 本手册适用于公司产品及其过程、服务中的质量管理，对外用于证实公司质量管理能力。 1.3手册的管理 《质量手册》的制定由管理者代表提案，经由总经理批准后生效。《质量手册》分为“受控”与“非受控”两种。本公司内总经理、管理者代表、副总经理、总工程师、市场部、产品研发部、工程服务部、质量管理部、商务部、人力资源部、综合办公室及有关认证机构持有现行有效的《质量手册》。经由总经理批准后由综合办公室负责发放。《质量手册》的修改应经总经理批准后由综合办公室负责执行。换回旧版文件作废处理，发放新版文件。 当客户有要求或其他原因需要外发的《质量手册》，经总经理批准后列入“非受控”文件。 总经理应保证《质量手册》随着内/外部环境的变化而不断更新，并提供相应充足的资源以满足其《质量手册》的要求，并以不同的方式让员工了解。 总经理每年通过管理评审来评审《质量手册》的适宜性，进而评价质量体系的有效性，并由综合办公室推行适当的措施，并跟踪验证。 1.4允许的裁剪 根据本公司的实际情况，ISO9000：2008版标准的所有条款在DXC有限公司都适用。 引用标准 本手册依据ISO9001：2008标准制定。 定义 本手册的用语根据ISO9001：2008及有关质量管理体系的用语定义。 质量管理体系 4.1总要求 本公司为了推进质量管理工作，持续不断满足客户要求，按照ISO9001：2008国际标准的要求建立、实施、维持及不断改进质量体系。 为了贯彻实施质量管理体系，本公司建立了一套从管理活动、资源提供、产品实现和测量有关过程一系列文件化要求；并遵循PDCA法则以实现持续改进质量管理体系的有效性。并做到： 识别质量管理体系所需要的过程及其在本公司中的应用（包括公司外包的过程）；并明确这些过程的顺序和相互作用，如图所示： 输入 输出 注： 增值活动 信息流 b.按确定的质量管理体系过程，建立体系文件，明确过程要求的准则和方法，确保有效运作和对过程的控制； c.确保取得必要的资源和信息，以支持过程的运作并监视过程； d.测量、监视和分析所确定的过程，并实施必要的措施，以获取所策划的结果和持续改进这些过程； e.按照ISO9001：2008国际标准的要求管理这些过程； 4.2文件要求 4.2.1总则 为了明确质量管理体系中各过程及相互关系，根据本公司的具体情况（a.公司的规模和活动的类型；b.过