某某开发区白云宾馆酒店大堂副理之政策及程序（39页）（绝对）.docVIP

开 发 区 白 云 宾 馆 主题：政策及程序之() 海量资料下载 POLICY政策 ： PROCEDURES程序 ： 开 发 区 白 云 宾 馆 主题：大堂副理工作职责 文件号：FO/DM/001 页数： 1 编制部门：客务部 批 准： 总经理 生效日期 ：2008/05/10 发放部门：前厅部 POLICY政策 ：PROCEDURES程序 ： 开 发 区 白 云 宾 馆 主题：VIP客人接待程序 文件号：FO/ DM/ 002 页数： 5 编制部门：客务部 批 准： 总经理 生效日期 ：2008/05/10 发放部门：前厅部 POLICY政策 ：， PROCEDURES程序 ： VI房赠送欢迎水果、生肖卡、总经理签字欢迎卡。 V2赠送豪华水果及鲜花。 V3赠送高级豪华水果、巧克力或曲奇饼、豪华鲜花摆放，酒类赠品由餐饮部提供。 V2及V3 送总经理欢迎信。 V3房所有洗衣均作加快处理，按普通洗衣收费。服务员收取洗衣时，在洗衣单上注明是V3，并立即送交洗衣房洗涤。 客人离房后立即检查有无遗留物品，如有可尽快在客人离店前交还。 大堂副理在贵宾退房时尽量获取客人对本酒店及此次入住的意见或建议， 并反馈于上级。 TOP VIP（V2 V3） 送果篮 每天早上从前台取回TOP VIP报表，了解客人预抵时间、