工程处理中心返修管理方案（草稿版）.docxVIP

工程处理中心负责人1人管理员1人管理员1人文员1人工程处理中心返修管理方案目的为北江明珠花园（一期、二期，尤其是二期精装房）业主入伙后房屋、设备设施进入免费保修阶段提供操作程序，以便及时处理客户报修和确保各类设施设备正常安全运行。适用范围适用于北江明珠花园物业项目。职责1、物业公司负责对维保期内维保单位履行维保工作质量、工作及时性、服务态度进行考核、监督。2、工程处理中心负责对制度的执行过程进行督导。3、财务管理部负责按工程处理中心提供给工程部处罚依据，对维保单位进行质保金扣费用结算。方法和过程控制一、工程遗留主要存在的问题1、设计与实际情况不相符而出现的功能使用问题。2、施工过程中，施工队为节约成本而偷工减料，使工程出现质量问题。3、施工过程中，施工方法不得当，引起的质量问题。4、施工材料质量方面出现的问题。5、施工人员的技术水平不到位而引起的质量问题。6、其它方面的问题。二、工程质量问题处理方法1、房地产公司与物业公司在入伙前签订《工程返修委托代理合同》或施工方、房地产公司、物业公司签定三方《工程质量保修协议》，明确工作方法及相关责任。2、为物业公司便于管理，房地产公司将施工方的工程质量保证金转至物业公司直接管理，或物业公司制订内部保证金的扣罚审批流程，并将扣罚标准通知施工方。3、工程处理中心受理业主报修、联系施工方会诊、约定维修时间，跟进、验收、交付、记录等工作，工程处理中心