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突破自我 感恩企业（下） 讲师：赵俊才 第一章 自信是美，宽容是德 第一节 宽容的心态 思考： ？ 案例：管理者的艺术 甲是员工，乙和丙是经理。公司七点半上班，甲八点二十才到，迟到了五十分钟。 情景1： 甲：不好意思，经理，我今天迟到了。 乙：小蒋，你来啦，昨天晚上发生什么事情了？ 甲：昨天晚上吃坏肚子了。 乙：是你自己本身原因，还是工作上面的事情？ 甲：是我自己的原因。 乙：那你今天还能上班吗？精神状态可以吧？ 甲：应该能的。 乙：好，以后这一块自己要多加注意 甲：好的。 情景2： 甲：经理，我昨天吃坏肚子，所以早上迟到了。 丙：好，甲，到我办公室里来，我们聊一下。甲，来咱们酒店有多长时间了？ 甲：一个多月。 丙：一个多月了。听你们王领班以及身边所有的伙伴说，在这里虽然你来的时间很短，但是你的人际关系非常好，做事非常用心，非常认真。在工作过程中，也很受顾客的赞美和青睐。那么这一点，我对你是肯定的。但是你刚才说肚子痛迟到了，你这点承认吗？ 甲：承认。 丙：每个人都会生病，肚子痛也是一种理解。但是，我希望今后你在出