交省里深化优质护理课件.pptVIP

; 背 景; 什么是优质服务;优质护理服务示范工程要达到的目标;开展优质护理服务示范工程的重要意义; 优质护理服务理念;优质护理服务核心; 护理服务质量标准; 进行转变护理服务理念培训; 一、进行转变护理服务理念培训;二、重新修订工作制度、职责，合理排班;三、细化完善护理服务流程;;三、细化完善护理服务流程;三、细化完善护理服务流程; 三、细化完善护理服务流程;①住院环境、病房管理规范化;②服务流程规范化;③诊疗告知规范化;④用药指导规范化;⑤礼仪举止及服务用语规范化;⑥规范配药室，配药流程规范化;⑦健康教育指导规范化; 一封入院公开信 一份出院指导 一张意见征询表 一张回访联系卡 一个真情的微笑 一声问候与祝福 ;内一科每天护理工作十一个提醒牌;四、病区实行分层管理，推行护理大包干制;高级责任护士5-8人;基础护理工作到位;五、统计工作量、实施绩效考核;六、护理部垂直管理跟踪监控指导;七、建立多种形式监督评价机制;在 走 廊 醒 目 位 置 公 示 ;患者质控;一、针对出院病人发放两单两卡 1）住院患者满意度调查单 2）出院健康指导单 3）口服用药指导卡 4）爱心卡;;病 人 感 受;医生反应： 护士把专科护理与基础护理齐抓共管，使我们对护理工作更加放心，医护合作更加密切。 病区环境、医疗秩序得到明显改善，医生能够在安静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。 优质护理的开展也触动了医生的服务意识。 社会反应： 多家媒体多次报导医院“示范工程”活动情况。 多家医院来院参观、学习、进修。 多个病人要求住入或转科到试点病房。;成 效;值得注意的问题;2.强调体现专科护理 通过基础护理，判断患者精神、表情、食欲、睡眠、功能、身体外观等反应，早期、及时地采集信息、发现问题，保证患者安全。 洗脚—肿胀—深静脉血拴早期 擦浴—出血点—过敏性紫癜早期 表情食欲差—胃痛—应激性溃疡早期;3.绝非追求“无陪护” 优质护理服务不是取消陪护，而是要通过责任护士落实整体护理，改变不得不陪护的局面。 ;4. 不是“洗头洗脚”工程 不能单纯强调基础护理的表面化落实，却忽视了照顾患者过程中，实施责任制，落实整体护理的重要性，强调保障患者安全、增进医疗效果和患者康复促进。 ;5.不搞大包大揽 护理患者过程中，要对患者病情、自理能力进行评估，制定适合患者的服务内容。注重患者的功能恢复和康复锻炼，鼓励和促进患者自理能力的提高，更好地回归社会。 ;6. 护理收费标准 2009年11月9日，国家发改委、卫生部、人保部《改革药品和医疗服务价格形成机制的意见》，2009-2011年主要任务之一：进一步理顺医疗服务比价关系。;存在的突出问题;态度决定一切;优质护理服务宗旨;谢谢！