我国导游人员诚信缺失探析.docVIP

兰 州 商 学 院 长 青 学 院 本科生毕业论文（设计） 论文（设计）题目： 我国导游人员诚信缺失的探析 系 别： 工商管理系 专 业 (方 向)： 旅游管理 年 级、 班： 2008级旅游管理 学 生 姓 名： 樊潇潇 指 导 教 师： 曲 静 2011 年 5 月 3 日 声 明 ? 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。 本毕业论文（设计）成果归兰州商学院长青学院所有。 特此声明 ? ? ? ? 毕业论文（设计）作者签名： 年 月 日 ?  我国导游人员诚信缺失的探析 摘要 随着我国旅游业的发展，导游人员在职业活动中,为了获取利益，不讲诚信,这不仅损害了广大旅游者的利益，同时对我国旅游业的发展造成了不良影响。本文通过对导游人员诚信缺失的现状、原因及危害的分析，提出了我国解决导游人员诚信缺失的对策。 【关键词】 导游人员 诚信缺失 原因 对策 ABSTRACT Along with the development of tourism, the guide in the professional activities, in order to gain an advantage, dont speak good faith, it not only damaged the interests of the tourists, and the development of tourism caused ill effect. This article through to the guide of the present situation of lack of credibility, the analysis of the cause and the damage, and put forward the solution in the guide lack of credibility countermeasures. [ key words ] The guide lack of credibility reason countermeasures 目录 一、我国导游人员诚信缺失的现状 (1) （一）导游服务规范操作不达标 (2) （二）导游私自减少旅游景点，增加收费项目 (2) （三）个性服务意识缺乏 (2) （四）导游“吃黑”公开化 (3) 二、我国导游人员出现诚信缺失的原因 (3) （一）外部制度的原因 (3) 1. 社会诚信的缺失 (3) 2、 缺乏有效的监督机制 (3) 3、导游的诚信管理没有直接的监督者和负责人 (4) 4、旅游法律体制不健全 (4) 5、旅游者的非理性消费 (5) （二）内部条件原因 (6) 1、导游人员自身的综合素质太差 (6) 2、导游人员道德观念的的错位 (7) 3、导游的薪酬体制不合理 (8) (三)社会和媒体对导游负面的夸大宣传 (9) 三、我国导游人员诚信缺失的危害 (9) （一）侵犯了旅游者的利益 (10) （二）对旅游市场和旅游业发展造成负面影响 (10) （三）会造成不良的社会风气 (11) 四、对我国导游人员诚信缺失的解决对策 (11) （一）制定有效的监督机制 (11) 1、完善旅游法律体制 (11) 2、切实完善和实施导游IC卡管理机制 (12) 3、建立旅游服务商管理网 (13) （二）改进导游薪酬体制 (13) （三）为导游服务建立良好的工作环境 (14) （四）倡导旅游消费者理性消费 (14) （五）加强媒体对导游进行客观公正的宣传 (15) （六）加强导游综合素质培训 (15) 1、提高对导游的学历要求和知识要求 (15) 2、加强导游业务素质培训 (16) 3、加强导游的思想道德教育 (16) 五、结语 (17) 参考文献 (18) 我国