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残疾人心理与沟通 淄博市第八人民医院心理科 阎加民 2010-09-12 残疾人的心理特征 自卑和孤独心理 这是残疾人普遍存在的心理特点。 由于生理和心理上的缺陷，使他们在学习、生活和就方面遇到诸多困难，得不到足够的支持和帮助，甚至遭到厌弃或歧视，因此产生自卑和孤独心理。 敏感多疑自尊心强 残疾状态会导致残疾人注意力过度集中，过多的注意别人对自己的态度。对别人的评价至为敏感，别人对自己带有贬义的、不恰当甚是无意的称呼，常常会引起他们的反感。如果他们的自尊心受到损害，就会当即流露出愤怒情绪或采取自卫的手段加以报复。 深刻的抱怨心理 情绪不稳定但富有同情心 他们对外界的情绪反应强烈，容易与别人发生冲突，而残疾人对残疾人有特别深厚的同情心。较少与非残疾人交流，除了话不投机的原因外，还与交流不方便有关。 不同类型残疾人的性格特征 盲人 盲人性格内向、温文尔雅，有丰富的内心世界，情感体验深沉而含蓄，由于没有视觉信息的干扰，而形成了爱思考、善思考的习惯，抽象思维和逻辑思维比较发达，言语听觉能力发达，记忆力比较好，词汇比较丰富，促成了他们语言能力强的特点。探索问题深刻、健谈、说话有条理，词汇丰富，语言生动，说理充分。 聋哑人 聋哑人与盲人不同 ，他们性格外向、情感反应强烈，频度高但持续时间短。性格豪爽耿直，他们通过兴趣具体行动和情感表达来分析生活，观察问题往往只看到表象，不太注意内在联系，多倾向于眼前世界，较少考虑长远利益。 肢体残疾者 性格特点主要表现为屈强和自我克制，忍字当头，只有在忍无可忍时才会爆发。 正确运用语言交流技巧 礼貌语言是成功交流的前提 在与残疾人交流时 ，应注意规范礼貌语言 ，“请 ”字当头 ，“谢 ”字当尾 ，禁使用侮辱、歧视残疾人的语言 ，把握好语言的艺术性。 语言应通俗 ，表达应清晰、明了 根据每个人身体情况和智力情况确定谈话的内容和方式 ，尽量避免模棱两可和同音异义的词汇 ，以免听者似懂非懂 ，产生误解、猜疑和无所适从 ，尤其是智残病人 ，因为智力存在障碍 ，接受能极差 ，所以交谈时要注意放慢语速 ，言简意骇 ，必要时可以复重点词语 ，以便理解而使志愿者获得正确的信息回馈。 正确运用非语言交流技巧 心理学家的研究表明大部分情感和信息都是通过非语言信号交流的。 人际交往中的非言语沟通 1 面部表情 2 空间距离 3 目光接触 面部表情 这是一个极为重要的非语言性信息 ，约占总信息效果的 55%，微笑是世界上最受欢迎的语言 ，残疾人脆弱而敏感的神经更需要微笑的抚慰 ，面无表情的谈话经常会破坏交流 ，引起对方的误会。 体势语言的应用 体势语言是指表情和姿势等信息交流的手段 ,聋哑病人只有通过表情、目光、手势等载体才能完成信息、情感的交流与沟通 ，因此必须要学会应用非语言交流技巧，只有这样才可以走进他们无声的世界 ，为他们驱除孤独与烦恼 ，解决生活中的困难 ，满足其需要 ，使他们感受到温暖。 人际交往小常识 我们来看看哪些动作或姿势会影响我们的沟通。 整个人都坐在椅子里，身体后仰，头仰靠在椅子上 （听你说话好累！） 2. 身子不停的转来转去或不停地变换站立的姿势 （你什么时候可以结束啊？） 3. 双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面 （我不想再听你说下去了。） 4.两脚交叉或脚翘起来，并不时地来回摇晃抖动 （抖动的脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。） 5.不停地看表或开始收拾桌面上的东西 （这是最明显的逐客令——你是不是该走了？） 打呵欠、皱眉、叹气、伸懒腰 （我对你所说得东西没有兴趣） 学会倾听 要精力集中、耐心倾听 ，保持眼神接触 ，并距离适当 ，姿势自然 ，使用能表达反馈信息的举动 ，如点头、微笑 ，以表示自己对于交流的兴趣、理解和赞许 ，鼓励他们继续交流的信心。 一个合格的听众要掌握下面六条基本要素： 1 专心耐心 2 感受性地听不带批判性 3 适当提问 4 不要随意打断对方 5 善于抓住言外之意 6 理解对方，换位思考 运用沉默 在沟通过程中不可认为所有时间应该讲话 ，当受到情绪打击或在哭泣时 ，有时以沉默的态度表示关心也会有作用 ，它可表达对其同情和支持 ，起到此时无声胜有声的作用。沉默片刻可给双方有思考和调试的机会。 言语沟通的技巧 求同——人际关系的起点 赞美——人际关系的润滑剂 适当的时候 恰当 真诚 意译——人际交流的妙方 关注对方的用语，用与他所说的意思相同的不同说法表达出