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客户关系成长课程 课程设计：人众人教育GROUP●南京公司 日 期：二○○五年四月 ? 历史回顾 历史回顾 历史回顾 历史回顾 历史回顾 客户关系的三个方面 利益 情感 理念 利益关系 利益关系是企业与客户最初建立的关系。 情感关系 企业与客户建立的相对稳定的关系。 理念关系 企业与客户基于长期合作而建立的客户关系。 企业如何做？ 利益维系——降价 优惠 返利 附加价值 情感维系——送礼 客户答谢 增进人际情感 理念维系——文化价值观的传导与认可、帮助客户成长 我们如何帮助企业？ 体验式培训如何增进人的情感?  情感维系 情感维系 情感维系 情感维系 体验式培训的优势 体验式培训的优势 体验式培训的优势 大纲 融冰模块 培训时间安排（两天） 附件1：权威的国际认证 我们的资质已经通过了许多权威的国际性培训协会及国内行业认 证的严格认证，包括： 美国培训与发展协会（ASTD） 国际体验式教育协会(AEE) （我公司是该协会在国内唯一一家团体会员） 美国挑战性课程技术协会(ACCT)（该协会是国际最具权威的挑战性课程技术安全及培训质量的鉴定机构，我公司全部训练设施及培训水平都通过了该协会的严格检查，具有国际标准） 被亚太人力资源协会与伟士、惠悦等国际著名人力资源合作伙伴评为“中国十大专业HR服务机构” 附件2：与商学院的长期合作 在9年的发展过程中,我们专业、安全、有效的服务获得了很多客户的认 可,和众多企业及商学院建立了稳固的合作关系,其中包括中国最具声望的十 几家商学院，如： 中欧国际工商学院EMBA/MBA 以及管理类证书项目 清华大学经济管理学院EMBA/MBA项目 北京大学光华管理学院EMBA项目 南京大学中荷中心EMBA/IMBA项目 长江商学院EMBA项目 复旦大学IMBA项目 上海交大EMBA项目 上海同济大学EMBA项目 附件3：客户的认证 IBM “HIGH PERFORMANCE LEADERSHIP”项目指定供应商 ABB(中国)投资有限公司中国地区户外培训唯一指定提供商 GSK葛兰素史克制药有限公司（全球最大的制药公司）长期培训协议伙伴 富士施乐中国有限公司“全国户外团队训练”认证供应商 NOKIA 学习中心指定供应商 GE（中国）领导力发展项目“LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM”合作伙伴 附件4：关于安全 安全是拓展的生命，但更强调安全第一，预防为主，从本质上消除任何不安全隐患，做到本质安全。 原则 备份原则 复查原则 监护原则 目标 让安全成为我们的一种生活方式，因为安全与不安全之间没有过渡，只要踏出100％安全一步就进入100％不安全。 安全保障来自于 完善的体系 安全意识 安全 100％ 合格的装备 正确的操作方法 丰富的经验 安全管理三要素 消除物的不安全状态 杜绝人的不安全行为 控制环境因素 让我们一起来创造一次快乐的学习体验！ * ? ――智联客户关系成长方案 送礼 送特别的礼物 经销商 黑龙江、牡丹江移动 清华出版社与分销商 送礼 送最有价值的礼物 国药集团与大医院 华晨海事与海运局 送礼 送最需要的礼物 中企龙瑞与中建一局 一起来参加 中达斯米克电子电器公司与厦门电信 双鹤药业与诺维信 IBM与江苏电力 江苏电信与政府大客户 MOTO与江苏联通 ???? 经销商 太平人寿与工商银行 没有永恒的朋友，只有永恒的利益。 ——尼克松 美国前总统 “道不同，不相与谋”。 ——老子 公元前450年 理念维系:导入有利于客户关系维系的双赢\竞合理念，作为辅助。 ? 情感维系:是本课程的重点。 情感 利益 客户关系成长课程 理念 情感建立的三个阶段 融冰 塑形 凝固 情感建立的三个阶段 融冰 打破原有的人际关系 相互了解、相互欣赏 情感建立的三个阶段 塑形 沟通：自我袒露及寻求反应 寻求共同点： 情感建立的三个阶段 凝固 达成共识； 行为一致； 融冰 场景 角色 关系 户外、自然的学习场景 团队成员、伙伴、学习者 平等、友善、开放 体验式培训 了解 戒备心理小 欣赏 展现人性中最美好方面 体验式培训 塑形 沟通 多