购物中心商场管理工作流程商场流程管理流程.doc

PAGE 37 xxxx总部商场 管理部工作流程 2010年4月 目 录 管理部工作流程目录…………………………… 商场场务管理目标………………………………… 租赁合同工作流程……………………………… 商场开关门流程…………………………… 每日固定播音程序………………………… 员工识别证办理流程……………………… 装修申报及验收工作流程……………………… 装修操作流程图……………………… 维修工作流程……………………………………… 收费管理工作流程………………………………… 临时动火作业管理工作流程………………………… 客服投诉规章制度………………………… 消费维权工作流程……………………… 日常常见和突发事件处理工作流程…………………… 火警火灾应急扑救方案……………………… 经理助理工作流程………………… 保安主管工作流程……………………… 物业主管工作流程………………………… 商场场务管理目标 户外广场管理： 保安监督户外广场停车秩序，保证整齐有序； 保持户外广场清洁、整齐、美观、安全有序。 营业场地管理： 保持地面整洁，通道畅通； 管理部不定期巡查，发现问题及时进行报告； 对商户违规行为及时进行监督、整改，并做好记录。 铺位敞开区域场地管理： 铺位必须整齐清洁，门窗完好，无占道经营现象； 敞开区域做到地面清洁、摆放整齐，无占道、超高现象。 铺位内无乱张贴广告宣传单张，海报等违规行为。 物业方面的管理： 商场内公共照明、开关、电梯、供水、消防等设备运行正常。 保障商场管理部月收费的工作顺利进行。 保证其他弱电等小物业的维修。 租赁合同工作流程 一：租赁合同工作流程 签订租赁合同手续： 承租人凭预定书签订合同； 承租人凭《预定协议》中的现承租人签订合同。 交资料：需承租人身份证复印件及税务登记证、营业执照副本。 交费：交清市场规定需上缴的各项费用。 费用组成：一年租金+质量保证金+年管理费+电话使用费+保险金 签订合同： 填写合同书，一试二份，市场、商户各一份； 承租人签名或盖章； 审核后盖市场和章； 财务存档。 5．负责：管理部经理洽谈、总经理签约、财务收费存档 6．铺位设备交接手续 二：营业场地合同终止工作流程（未到期合同）： 1．承租人提前15日在商场管理部领取《租赁合同终止申请表》； 2．承租人填写完整的申请表交商场管理部； 3．商场管理部在公告栏内通知各商户，说明此铺位已准备办理合同终止手续； 4．承租人到商场管理部办理手续，办完手续由管理部负责人签字； 5．承租人交回《铺位租赁合同》，须经管理部负责人、总经理签字有效； 6．办理《铺位设备交接清单》； 7．缴清费用后，由财务输入电脑客户档案、存档。 三：营业场地转让工作流程： 1．原承租人提前15日在商场管理部领取《铺位转租申请表》； 2．原承租人将填写完整的申请表交商场管理部； 3．商场管理部在公告栏以公告形式通知各商户，说明此铺位已准备办理转租手续； 4．新承租人与原承租人签订质量保证金的补充协议及商定其他相关费用情况； 5．管理部按照新签合同办理铺位租赁手续； 6．由财务输入电脑客户档案、存档。 商场开关门流程 保安 9：15分商户进场，早班保安各楼层一个，夜班各楼层一个，一楼保安在大门，开始检查商户识别证，商户进场，检查一个，上报一个，二、三楼保安站位要利于监控全层的位置，对未上报的人员进入铺位，可要求检查商户识别证； 9：30分顾客进场，保安可巡逻检查，对可疑的人员跟踪，必要时要求出示识别证；夜班保安填写值班记录下班。 9：35分早班保安登记未到商户，及时通知到管理部楼管或前台，并注意铺位的人员进出情况。 18：15分清场广播，中班保安到岗，各楼层一个，站位利于监控的位置；登记早退的商户，并通知管理部。 18：30分清场开始，协助管理员清场，完毕后，检查本楼层的铺位电源是否关闭，是否还有人员，是否还有未关闭的通道，门窗等。早班保安下班，填写值班记录，等待保安领班讲评。 保安领班 9：15分，分派保安站岗，检查商户识别证； 9：30开大门，电梯卷闸； 9：45分,开1-4楼走火通道，夜班保安填写值班记录，进行值班讲评； 18：15分，关闭1-4楼走火通道，协调商户有序离场； 18：30分，关闭大门，电梯卷闸； 物业 9：00到岗，开照明电源，排风，大门风机、电梯、空调（可根据季节变化改变空调时间）。关闭监控感应电源。 18：30分，关闭照明电源，排风，风机，电梯，空调，打开监控感应电源。 监控广播 9：15分，播放音乐、商户欢迎词，密切注意楼层人员的走动现象； 9：30分，早上商户致词，对无人的铺位密切监视，发现可疑人员，立即通知各楼层保安到场检查确认身份。随时查看广播系统，保持广播的持续性。开始营业时的监控工作。 9：35分，顾客致词，对无人的