精益医院管理课件.pptxVIP

精益医院管理 Lean Management In Hospital甘肃省人民医院　王建军 ;内 容; 一、精益管理概念 ;精益管理;精益管理的原则;精益管理的5S标准;精益管理的5S标准;精益管理的5S标准; 5S是实施优化服务流程、可视化管理、标准操作的基础，是准时制服务不可缺少的一部分。 ;精益管理的特点;精益管理的特征; 二、精益管理方法 ;精益管理七大浪费;医院精益管理问题;管理问题现象; 三、精益医院管理实践 ;1. 如何提升病人满意度，病人的排队问题：挂号要排队，就诊要排队，检查要排队，划价取药要排队。 （提升医院整体营运水平，排队问题） 2. 如何提升医护质量保障医疗安全。 （消除不良品问题） ;;;门诊流程瓶颈 增值的医疗服务：分科就诊、检验/检查、治疗3个环节 造成流程效率低下：挂号、划价、交费、取药4个环节;;扩大了候诊区域和公共区域，缩小了诊室面积???尽量将空间让给病人使用; ;病人交费后，电子处方即通过门诊信息系统传送到药房管理系统，药房实行后台摆药，病人到达药房时，药已摆好，病人无需再排队等候。;基本情况： 门诊：病人习惯就诊在周一、周二上午，导致周一、周二病人集中，出现就诊高峰，而周四、周五病人相对较少 检查：放射、超声9：00至11：30出现检查高峰时间 改进方法：主动干预病人就诊、检查时间，有意识地将病人进行适当的分流，尽量避免高峰时间就诊 推行全面预约：预约挂号、预约检查等服务 住院病人与门诊病人检查时间分开;部分大型设备及平台，在医院流程中处于瓶颈缓解，为保障流程的最优化，提出“机器不休息、人休息”的理念 如放射科：核磁共振坚持将每日病人做完 手术室：人员轮班、全天候24小时手术等;二、安全问题令人担忧;患者安全引起关注（医学科学院 1999 年）;可视化管理 标准流程 团队协作 全面质量管理;可视化管理;流程管理;团队工作;全面质量管理;内容回顾;总结;37