提升服务改变现状动员大会课件.pptVIP

; 服务行业面临的趋势;优质服务带给公司的益处;;优质服务的基本标准;;; ?专业知识 了解行业相关知识，能够解答和处理顾客的疑问 ?工作技能 技术精湛、服务标准化、高效率 ;;;怎样进行微笑服务;怎样进行微笑服务;;?仪容仪表－个人形象;? 彬彬有礼－语言和行为的双重修炼 适宜的称谓语 专业的服务用语 亲切的礼貌用语 沟通的巧妙性 ;; 工作中应避免的行为 1、消极怠慢，感觉不到工作热忱、热情； 2、专业知识不足，一问三不知或故意装懂； 3、技术不好、或不愿展示好技术； 4、不重视个人仪容仪表； 5、把个人情绪带到工作当中； 5、在客人面前闲聊、开玩笑； 6、在客人面前抱怨公司、说同事是非； 7、与客人争执、吵架； 8、和客人之间没有沟通或说不该说的话； 9、投机取巧、应付了事； 10、不愿意跟着公司改变。;;公司会增加以下几项服务：;员工方面：;;你准备好了吗？ARE YOU READY?;提升服务、改变现状承诺书;成功属于敢于改变、敢于拼搏的团队