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案例分析：教研组之间的争执 第四小组：黄佳鸿:124222007013 林梅英:124222007020 周萍:124222007048 黄荔莉:124222007049 林金露:124222007056 罗艳华:124222007058 案例背景: 在10个月以前，当企业管理系办公场地扩建和改造时，领导特地将会计教研组和财务教研组这两个教研组放到了一起，希望有利于这两个学科十分接近的教研组之间的合作与交流。但是却没有达到预期的效果,反而因为王婷婷和会计教研组主任叶慧英的私人矛盾没有得到有效的处理,而扩大为两个组之间的矛盾.给组织管理和工作都造成不良的影响.情况相当严重.会计部为此也辞掉了两个组长,现在职位空缺,苏主任很头痛. 问题解析 一,财务教研组与会计教研组之间的矛盾、冲突已对企业管理系的工作造成了很大的负面影响，造成这一冲突的具体因素有哪些？ 造成这一冲突的因素主要有三类： 沟通差异 结构差异 个体差异 沟通差异主要表现在： 1、王婷婷和叶慧英沟通有问题。 2，苏主任和二者的沟通也存在问题。 结构差异主要表现在： 职能制的组织结构。两个组的工作职能接近，交集多，利益冲突也多。 个体差异主要表现在： 1、王婷婷：平时过于自信张扬，对叶慧英相当不友善，不尊重，时常嘲弄、讥讽和批评她。 2、叶慧英：嫉妒王婷婷的年轻、能力、美貌和极好的人缘，对她产生便见，并在她的工作绩效考核中给了差的评。使矛盾升级。 3、苏明华主任：认为是因为汪婷婷和会计教研组主任叶慧英两人个性不合，没有找到合适的处理方案而导致私人的矛盾逐步激化，最后甚至演变成两个调研组的矛盾。 二，这一冲突是否只有弊而无益？如果说它还有益的话，表现在哪里？ 总体上来说是有利也有弊的。 弊端：1：影响整个团队的声誉和形象 2：影响团队管理和个人绩效。 3：分散整体的协作能力，工作进度， 甚至阻碍并带坏新成员的发展。 利端： 1：冲突是组织保持活力的一种有效手段，矛盾的出现和激化给人们一个警示，也体现了该系对员工的管理和培养上都存在缺陷。尽早发现尽早完善，使冲突合理化。 2：组织保持适度的冲突，使组织养成批评与自我批评、不断创新、努力进取的风气，组织就会出现人心汇集，就会有旺盛的生命力。为以后的管理打下基础，形成一种借鉴。 三、如果你是苏主任，你准备采取什么措施来解决这个问题？请尽量详细地说明你的方案及其理论依据。 总的来说有两大点 一，管理者要设法消除冲突产生的负面效应。 二，管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组 织产生的正面效应。 二．苏主任应采取的措施： 先把汪婷婷和叶慧英两人召集开个会。会议的内容如下“ 1、谨慎的选择想处理的冲突。 这次教研组的问题主要是由于两个人的个体差异造成的，所以应把重心放在做好两人的“思想工作”。 2、仔细研究冲突双方的代表人物。 这次组织冲突主要是由于两人的个体差异造成的沟通的障碍。就针对这个问题，应单独把两人召集，让双方都明确自己的“身份”，自己总结一下自己的性格特点，价值观，经历，以及工作中得到的一些感想。 3、深入了解冲突的根源。 在研究双方代表的基础信息上，让其总结这次组织冲突怎么造成的，为什么会造成，怎么样造成的。把根源剖析清楚。 4、妥善的选择处理方法：在深入了解的冲突根源的基础上，提出有效的解决冲突的办法。双方都意识到自己的优点跟缺点的上，建议性的提出自己的观点或要求。 最