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小练习 有效沟通查检表 喜之郎员工发展系列教材 沟通技巧 日期：2001年5月23日 沟通技巧之课程目的 沟通技巧之课程目标 能准确阐述沟通及有效沟通的含义 认识到沟通的意义 掌握沟通全过程 能熟练运用沟通方法 善于运用说话技巧和聆听艺术 能陈述喜之郎的沟通风格 沟通技巧之课程内容 一、沟通简介 二、说话的技巧 三、聆听的艺术* 四、沟通在喜之郎* 一、沟通简介 主要内容 1、沟通及有效沟通的含义 2、沟通作用 3、沟通过程* 4、有效沟通 5、沟通障碍 6、沟通方法* 7、沟通渠道 小组讨论 沟通：（三点式） 简而言之就是人与人之间的信息交流，也就 是一个人将事实、 意见、意图传达给他人。实 质上也就是思考的互动，信息的交流。 小辩论 有效沟通： 通过最有效的方式，明白无误地表达各自的观点，并能得到对方的回应。 沟通的基本条件： 信息传递 信息理解 沟通的常用工具： 说、听、读、写、问、答 收集信息 改善人际关系 改变行为 小练习 沟通的过程（七步骤） 有效沟通的要点 正确回应 注意态度 注意倾听 不断确认 印象深刻 沟通障碍之一 不良口头禅 过多专业术语 只顾表达自己看法 威胁的语句 不良环境 只听自己想要听的 过度自我为中心 不信任对方 其它… 沟通障碍之二（APIE） 价值判断 对他人的意见只有接受和不接受 追根究底 用自己的价值观探察别人的隐私 好为人师 以自己的经验提供忠告 想当然耳 根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机 沟通的方法 反馈和辅导（喜之郎强调） 表达 倾听 非言语提示 沟通的渠道 正式渠道 二、说话技巧 说话 目的： 就是希望别人接受你的意见，进一步去影响对方。 语言 社会语言 身体语言 心理语言 1、开口之前 2、话的展开 3、话的进行 开口之前 话的展开 共同话题 引发兴趣 强迫回答 话的进行 语音语速 吐字清晰 抑扬顿挫 蓬勃朝气 不良习惯 眼神视线 话的进行 数字型 时间型 空间型 正反两论型 因果型 流行话题型（如果） 单刀直入型 话的结束 开门见山 用暗示的手法 说话常见障碍及解决办法 说得太少 说得太多 找错说话对象 说话四要素 清晰 生动 吸引力 说服力 头脑风暴—脑筋急转弯 太平洋的中间是什么？ 一头牛卖10万元，三头牛为什么要卖60万元？ 在小明的成绩单上，哪一个分数最高 人的记忆力并不可靠，三年前的三月三日，所有人都在做着一件非常重要的事情，您记得是什么事吗？ 开垃圾车的王师傅，今晚开车出去后，但街头巷尾没有半个人出来倒垃圾，为什么？ 三、听的艺术 听的挑战 故事1：有位荒唐的眼科医师为病人配眼镜，居然… 故事2：有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子… 听的目的 获得资讯 激发灵感 了解他人 迎合要求 娱乐好奇 小测试：您的聆听能力怎样？ 听的工具 耳朵 听的层次之一 我在 调整情绪 良好环境 其它… 我在听 鼓励对方 表示同感 偶而发问 适度沉默 我在用心听 语言重复 说出感受 充分了解 切忌批语 听的层次之二 听的三件法宝 点头 微笑 适度沉默 听的其它… 充实自己 勿装听懂 记录重点 背景情绪 听听自己 聆听障碍及解决办法 听而不闻 先说再听 鸡同鸭讲 一心二用 同理心倾听的步骤 复述语句 据我了解，你的感受是… 我感觉到你… 所以你认为… 你相当看重… 就如我听到的你… 你现在的感觉是… 你当时一定觉得… 倾听练习 请记住倾听原则 四、喜之郎的沟通 真实案例 一天下午，某部门发生了…… 喜之郎的沟通基础 喜之郎沟通原则 喜之郎沟通方法 小工具 记忆强化 课后作业 1、本次培训的要点和您的收益？ 2、试举二例阐述您所用到 过本次培训的知识和技能？ 注：请在半个月之内通过OUTLOOK或书面交由人力资源部张启明 自己充分表达意思， 而且对方容易了解真义。 听人说话，很简单， 设身处地倾听，却非易事。 聆听、回馈与表达因而同等重要， 用眼观察、用心体会， 才能成为沟通高手。 请您朗诵 It’s the things of HR, what’s in it for me? Grade standard: ABCDE, what are