商议技巧(学员教材).pptVIP

请每人写三条工作中遇到的沟通难题； 1、同上级沟通的困惑 2、同下级沟通的困惑 3、同同事沟通的困惑 解答你沟通中的困惑 向上沟通要培养默契； 向下沟通要聆听部属的心声； 平行沟通要忘掉自己。 沟通实践感言： 让精益思想 贯穿企业的每一个角落 * 在分析之前对课程进行说明 * 在分析之前对课程进行说明 * 讲师提示： 目的：对应学员手册，使学员从理论角度来总结和分析企业的本质意义和存在的基础，明确能够长期赢利是企业存在的基础。 组织学员研讨： 对于企业是什么，有如下几种说法，你认为哪种最合适，为什么？ 1、企业是一种组织。 2、企业是以赢利为目的经营性组织。 3、企业是市场经济的社会基本单元。 4、企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意和股东满意的经营性组织。 5、你个人的看法： 操作步骤： ．要求小组根据这几种定义，选出小组认为最恰当的，并回答企业存在的基础是什么？ ．每一小组选一代表发言； ．讲师总结。 * 在分析之前对课程进行说明 * 在分析之前对课程进行说明 * 1、记得高中、大学的时候，非常盛行卡耐基的书文联出版社的成功之路从书与文联出版社 2、有效沟通=背景知识+沟通技巧 例如：做服务器的销售，要有产品知识、销售知识、和沟通技巧 2、从这我们得到两个信息： 1）、沟通的确很重要 2）、好的沟通需要专业知识的支持。 * 在分析之前对课程进行说明 * * * * 讲师提示： 目的：对应学员手册，使学员从理论角度来总结和分析企业的本质意义和存在的基础，明确能够长期赢利是企业存在的基础。 组织学员研讨： 对于企业是什么，有如下几种说法，你认为哪种最合适，为什么？ 1、企业是一种组织。 2、企业是以赢利为目的经营性组织。 3、企业是市场经济的社会基本单元。 4、企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意和股东满意的经营性组织。 5、你个人的看法： 操作步骤： ．要求小组根据这几种定义，选出小组认为最恰当的，并回答企业存在的基础是什么？ ．每一小组选一代表发言； ．讲师总结。 * * 时间：4分钟 1、积极倾听的重要性 明了这些障碍，明白倾听尤其是积极倾听是困难的。 * 时间：12分钟 1、解释一遍，让学员全部理解。 2、总结：提出从头到脚法。将其作到，就“吃药了”。 头肢体语言（挤眉弄眼、摇头晃脑） 嘴开口问对问题、闭嘴不要打岔、嫠清 手做笔记 心响应客户的感受 脚移情换位、站在对方的立场 3、加深印象 让学员闭上眼睛，回想一下7个习惯。 Q讨论，将结果记在白纸上。 结论： STEPHEN CHEUNG无法看到的肢体语言（MICHELLE敏捷且主动帮忙的行为），但我们看到了。 她问对了问题（确保他了解在要求中所扮演的角色为何） 不打岔地静静倾听 做笔记 确认要求：MR。CHEUNG，这听起来很急，是吗？ 对STEPHEN CHEUNG的急迫作出回应 站在相同立场倾听（我想不出，我们还能为您再多作些什麽？请问您还有什麽要做的？） 利用嫠清来打断！（漓清：可以用录象人物的行为说明什么是漓清） * 讲师提示： 目的：对应学员手册，使学员从理论角度来总结和分析企业的本质意义和存在的基础，明确能够长期赢利是企业存在的基础。 组织学员研讨： 对于企业是什么，有如下几种说法，你认为哪种最合适，为什么？ 1、企业是一种组织。 2、企业是以赢利为目的经营性组织。 3、企业是市场经济的社会基本单元。 4、企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意和股东满意的经营性组织。 5、你个人的看法： 操作步骤： ．要求小组根据这几种定义，选出小组认为最恰当的，并回答企业存在的基础是什么？ ．每一小组选一代表发言； ．讲师总结。 * 讲师提示： 目的：对应学员手册，使学员从理论角度来总结和分析企业的本质意义和存在的基础，明确能够长期赢利是企业存在的基础。 组织学员研讨： 对于企业是什么，有如下几种说法，你认为哪种最合适，为什么？ 1、企业是一种组织。 2、企业是以赢利为目的经营性组织。 3、企业是市场经济的社会基本单元。 4、企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意和股东满意的经营性组织。 5、你个人的看法： 操作步骤： ．要求小组根据这几种定义，选出小组认为最恰当的，并回答企业存在的基础是什么？ ．每一小组选一代表发言； ．讲师总结。 * 讲师提示： 目的：对应学员手册，使学员从理论角度来总结和分析企业的本质意义和存在的基础，明确能够长期赢利是企业存在的基础。 组织学员研讨： 对于企业是什么，有如下几种说法，你认为哪种最合适，为什么？ 1、企业是一种组织。 2、企业是以赢利为目的经