医学大全医院保洁课件.ppt

医院保洁是指运用专业的设备、工具和保洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法，保洁、保养流程，技术要求对医院公共区域的各种装饰材料进行日常保洁、消毒、保洁、保养和垃圾的收集、清运等。; 医院保洁的工作范围主要有医院的大厅、候诊室、通道、科室、病房、手术室、ICU、治疗室、护士站、卫生间、公共区域、公共设施、停车场、外围等公共环境。;1、自觉遵守保洁作业要求,服从工作安排 2、严格按技术流程及保洁标准对指定岗位进行了保洁操作 3、正确使用、保管、保养和摆放保洁器具及药剂 4、负责岗位的垃圾收集和清运 5、养成“安全第一”和“节约水电”的习惯 6、及时汇报和制止区域内的违规操作，安全隐患和故意损坏等不良行为;医院保洁工作的要求可以用以下48个字来概括： 按时上班；坚守岗位；仪表端庄；举止规范；说话和蔼；有问必答，“三勤四要” ；四个“一致”；遵守“十不”；爱护公物；节约水电；方便病人。 其中：“三勤”,“四要”，“十不”的具体具体含义如下： 1、“三勤” ①手勤——勤做卫生，多为病人做好事 ②脚勤——多巡视，随脏随洁 ③口勤——多向病人宣传卫生知识，住院须知和环境知识 2、“四要” ①要仪表整洁，工作认真 ②要保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、动作轻、关门轻） ③要严格执行医院的各项规章制度 ④要忠诚老实、诚信，爱岗敬业 3、四个“一致” ①领导在场与不在场工作一致 ②白天与夜间工作一致 ③检查与不检查前后质量一致 ④平时与节、假日工作一致 4、“十不” ①不迟到、早退，不擅自离开工作岗位 ②不违反着装规定，不穿拖鞋上班 ③不在上班时间内做私事，不在科室、病区内煮、吃东西，不在科室、病区抽烟、烧水、冲凉、洗澡等 ④不带亲戚朋友在医院内任何地方留宿（特别是科室、病房） ⑤不动病人及医护人员的钱物，不接受病人的红包、实物，要忠诚老实、守信 ⑥不带小孩上班 ⑦不能对病人有顶撞、推诿、冷淡的态度，要热情礼貌 ⑧不完成当天工作不下班 ⑨不大声喧哗，上班时间不谈论与工作无关的事 ⑩不估秒利于团结的事，不讲不利于团结的话;1、保洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时，要使用敬请“请当心”、“对不起”、“打忧您了”、“请这边走”、“谢谢”等，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便而用粗直语言让他人退让。 2、工作时与病人相遇要礼貌问候或点头示意，用语为“您好”、“早上好”，特别是早上第一次见病人一定要问候，多次可战前微笑致意。 3、进办公室前要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应说明来意，得到允许方可进门，未经办公室主人允许，严禁闯进闯出，以办公室主人讲话要谦恭有礼，并使用敬请，“打忧了”。 4、凡遇询问者，要恭敬礼貌地对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。 5、病人或病人家属有疑难时，要主动热情地给予帮助，可主动表示“需要我为您做什么吗？”、“请稍候”、“我为您打听一下”，等等。 发现形迹可疑的人员要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐、女士）您找谁？”、“请问有什么事让我帮助”，等等。不可用盘查态度询问，如需要盘查应报知保安人员处理。 7、每天第一次见到医院领导时称“您早”前面加上×院长、××主任、×医生、×护士长、×老师等等。 8、医院领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。领导艺术身边有客人时不要招呼，停留在原地，等领导过去后再干自己的工作。 9、见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。 10、保洁中必须挪动的物品时在保洁完毕后应放原处。 11、工作中不惧毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。;1、不准在当班时与同伴闲谈 2、不准与客人（医患）过分亲近，失去恭敬 3、不准与他人谈论个人私事及医院事务 4、不准使用不雅失敬请 5、不准在公共场所大声喧哗或呼叫 6、不准浪费资源和侵吞他人财物 7、不准在当班时与他人发生争吵 8、不准随意动用或拿走医院及项目上任何物品 9、不准向医患人员索要任何钱、物 10、不准买卖医疗废弃物;二、服务规范;1、保持脸、眼、鼻、口、颈保洁，无异味 2、头发整洁，保持洁净，勤剪、勤修，不能将头发染成五颜六色 3、女员工的长发要束好，不得过肩 4、指甲勤剪、勤修，不染指甲；男员工要刮净胡须，不留胡须 5、女员工打扮适度，化谈妆，不可浓妆艳抹，不得戴一些金属类的夸张饰物 6、精神饱满，面带笑容 7、工作时不带有色眼镜 8、工作衣、帽、鞋、袜规范整洁，无污迹、勤换洗 9、工作衣适体平直，如有破损、脱钮扣，应及时缝补，不能用胶布、别针代替钮扣 11、正确配戴服务标志牌（左上衣袋处）;坐、立、行、走姿势要端正，坐时不要仰靠椅背，伸直两腿，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子