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企业流程再造 Business Process Reengineering;什么是企业的目标？;劳动分工的经济效益;大规模工业化时代的成就;世界的变化;世界的变化;例：芯片性能呈指数增长;如果按计算机1950--1990的发展速度 Rolls-Royce车的数据应为;不同技术手段扩散的速度;价格;技术困境;结果;世界的变化;世界的变化;激烈变动的外部环境;变化对组织的要求;现代企业面临着如何适应3C的问题;现代企业已进入“3C”时代;工业时代管理模式在“3C”时代的不适症;流程再造的动因;流程再造的动因;Syllabus 大纲 ;参考书目;第一章 企业流程再造概论;什么是流程;什么是流程;什么是流程;流程的特点;流程的特点;流程的特点;流程的特点;流程的特点;如何划分一个流程;企业流程;The term process in the context of reengineering;现行的企业流程大多不合时宜;提供产品和服务的活动通常都跨越组织单位;现行的企业流程大多不合时宜;低效的流程;令人难以忍受的服务等待;新的流程;企业流程再造的定义; “企业流程再造就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。;BPR; 上世纪90年代的流程再造（BPR）的管理思想一经出台，立即被IBM、HP、ATT、沃尔玛、宝洁、通用汽车、福特汽车等等大公司付诸于实践。 目前在600多家欧美大型企业中，有70%的企业在推行BPR计划，有15%的企业表示正在积极考虑。 ;案例：FORD汽车公司北美应付款部门;福特汽车公司的应付账款处理（旧）;福特汽车公司的采购作业（新）;企业流程再造后的ERP应用效果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。;电信行业的BPR案例：比利时电信（1/3）;电信行业的BPR案例：比利时电信（2/3）;电信行业的BPR案例：比利时电信（3/3）; 优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营； 给顾客创造价值的是企业的流程； 企业的使命是为顾客创造价值；;持续流程优化赢得持久竞争优势;BPR关注的是什么？;战略流程 Strategic Processes;企业流程再造的辨析;???要工作：系统地反思;一个小例子;一个小例子; “企业流程再造就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。; 优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营； 给顾客创造价值的是企业的流程； 企业的使命是为顾客创造价值；;流程再造的四个层面;流程再造的幅度、广度和深度;企业流程再造有三大特征;BPR 如何付诸实现？;流程再造的方法;流程再造的技术;…我们眼中所见的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。 我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。…;BPR与其他管理理论的关系;IT应用举例（制造业）;IT的应用举例（服务业）;制造行业进入的障碍;增加营业收入;数据库;提高生产力;IT和BPR的关系;BPR与其他管理理论的关系;总结：BPR 的关键要素;流程再造带来角色和观念的变化 ;BPR的陷阱;第一章 企业流程再造概论;BPR面临的问题