《 客户经理培训-客户经理制-客户经理的概念(ppt 38页) 》.pptVIP

.. * 二. 增设独立岗位 分行经理 分行副经理 分行副经理 汇款部经理 信贷部经理 操作部经理 客戶经理 .. * 优点: 1. 专人专职,可全力管理客戶关系 2. 可选择适合人材,并加以培训,以专业和科学的方法管理客 戶关系 3. 独立岗位,较易定下工作目标和进行考核 缺点: 1. 需较长时间作选择和培训等前期工作 2. 客戶经理是否能与行内其它部门(特别具体操作部门)合作 无间成为考验 3. 未能充份利用每位经理的现有客戶关系 4. 未能兼顾特大(如跨省,跨国企业)客戶的需求 适用: 1. 业务覆盖范围较大 2. 客戶基础较大/需求较复杂 3. 人员配置弹性较大 例子: 以高存/贷个人客戶为主的较大分行? .. * 三. 增设独立客戶部门 行长 副行长 副行长 副行长 X部 Y部 A省分行 B省分行 客戶部 Z部 E市分行 D市分行 E支行 F支行 高级客戶经理 客戶经理 助理客戶经理 见习客戶经理? .. * 优点: 1. 客戶经理专业化 2. 全行客戶经理由客戶部统一管理,将能更有效率更贯彻地实行客戶关系管理战略 3. 对于跨省,跨国客戶能作更全面的照顾 缺点: 1. 需要投人极大的资源和时间作准备/维持 2. 客戶部与分行及各操作部门的合作问题 适用: 1. 业務覆盖范围非常大 2. 客戶的业务极大/需求十分复杂 3. 客戶的业