沟通的技巧之语言魅力.ppt课件.pptxVIP

沟通技巧之语言魅力;什么是沟通？;语言艺术与沟通;沟通障碍经典;工作中的沟通;一、护患沟通;护患关系调查状况;医院是弱势人体吗？;;;;纠纷原因？;工作中的护患冲突;穿刺不成功;换瓶、拔针不及时;按压告知不详;输液时间未告知;输液卡丢失;发生药物反应;注射疼痛;皮试超时或阳性;输液等待时间过长;举例一;举例二;举例三;举例四;举例五;怎样进行有效沟通？;沟通原则一：真诚的心，耐心倾听;分享喜欢的沟通理念;沟通原则二;情景模式一;情景模式二;二、上下级之间的沟通;沟通的双向性;沟通的三个行为;主要内容一：高效沟通三原则;原则一：谈行为，不谈个性;情景模式三;主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。;情景模式四;原则三：积极聆听;表演游戏;沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。;合作态度—最有效的沟通态度;情景模式五;主要内容四：有效沟通技巧;有效沟通的8点启示;沟通效果的来源;沟通效果的来源;识别接受与抗拒;面对主管——怎样与上司沟通;2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对