《绩效管制》考试复习内容.docVIP

《绩效管理》考试复习内容 第一章 1、绩效概念的理解？ 答：A、完成了工作任务；B、结果或产出； C、行为；D、结果+过程；`E、做了什么，能做什么 2、绩效指标和标准的关系？ 答：一般来说，指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量或评估。而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是我们需要评估什么的问题，标准解决的是要求被评估者做得“怎样”或完成“多少”的问题 3、基本标准和卓越标准有何区别？ 答：一、标准是指某个被评对象而言期望达到的水平。这种标准是每个被评估对象经过努力都能达到的水平。 二、基本标准的作用主要是用于判断被评估绩效是否能够满足基本的要求 三、卓越标准指对被评估对象未做要求和期望，但是可以过到的绩效水平 四、卓越标准主要是为了识别角色榜样 第二章 1、绩效考核的概念？ 答：绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 2绩效考核的原则？ 答：A、公开与开放原则B、反馈与提升的原则 C、定期化与制度化的原则D、可靠性与正确性的原则E、可行性与实用性的原则 3、信度与效度的概念？ 答：信度是指绩效考核结果的一致性和可靠性； 效度是指绩效考核结果与要考核的内容的相关程度 第三章 1、绩效管理作用？ 答：A、绩效评价的不足和绩效定理的有效性 B、绩效管理可以促进质量管理 C、绩效管理有助于适应组织结构调整和变化 D、绩效管理能够有效地避免冲突 E、绩效管理可以节约管理者的时间成本 F、绩效管理可以促进员工的发展 2、绩效管理在人力资源管理中的地位？ 答：绩效管理企业的人力资源管理这个有机系统中占据着核心的地位，发挥着重要的作用，并与人力资源管理系统中的其它模块实现了很好的对接。 3、绩效管理实施的影响因素？ 答：A、观念的问题； B、人力资源经理的尴尬地位；C、人力资源的内功修炼不够 第四章 1、绩效管理与绩效考核的联系与区别？ 答：一、联系：绩效考核是绩效管理的重要一部分。绩效考核成功与否不仅取决于考核本身，而且很大程度上取决于与考核相关联的整个绩效管理过程。有效的绩效考核管理活动的成功开展，而成功的绩效管理也需要有效的绩效考核来支撑。 二、区别：绩效管理1一个完整的管理过程；2侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺；3伴随着管理活动的全过程； 绩效考核1管理过程中的局部环节和手段；2侧重于判断和评估，强调事后的评价；3只出现在特定的时期； 2、绩效管理的基本流程（P97图4-1） 答：A、绩效计划；B、绩效实施；C、绩效考核 D、绩效反馈与面谈；E、绩效改进和导入；F、绩效结果应用 3、绩效结果有何作用？ 答：A、招聘和选择；B、薪酬及资金的分配C、职务调整 D、通过沟通改进工作E、培训与再教育F、人务资源规划 G、人力资源开发H、正确处理内部员工关系 第五章 1、绩效计划的定义？ 答：绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 2、员工绩效目标契约的主要内容有哪些 答：A、员工在本次绩效周期内所要达到的工作目标是什么？（量化与非量化的） B、如果一切顺利的话，员工应该何时完成这些职责？C、完成目标的结果是怎样的？ D、我们如何判别员工是否取得了成功？这些结果可以从哪些方衡量，评判的标准是什么 E、工作目标和结果的重要性如何F、从何处获得关于员工工作结果的信息 H、员工的各项工作目标的权重如何 I、员工在完成工作时可以拥有哪些权力？可以得到哪些资源？ J、员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍 K、经理人员会为员工提供哪些支持和帮助 L、绩效周期内，经理人员将如何与员工进行沟通 M、员工工作的好坏对部门和公司有什么影响N、员工是否需要学习新技能以确保完成任务 3、绩效实施与管理过程包括哪两方面 答：A、一个是绩效沟通B、另一个是员工数据，资料，信息的收集与分析 4、持续绩效沟通的内容有哪些 答：A、以前工作开展的情怎样？ B、哪些地方做得很好？ C、哪些地方纠正和完善 D、员工是在努力实现工作目标吗 E、如果偏离目标的话，管理者应该采取什么纠正措施 F、管理者能为员工提供何种帮助J、是否有外界发生的变化影响着工作目标 H、如果目标需要进行改变，如何进行调整 5、持续绩效沟通的方式有哪几种 答：A、书面报告；B、定期面谈；C、管理者参与的小组会议或团队会议D、咨询； E、进展回顾；F、非正式的沟通 非正式的交谈，吃饭时的闲聊，郊游或集会时的谈话，还有“走动式管理”或“开放式办公”等。 6、收集信息的渠道与方法 答：A、信息收集的渠道有员工自身的汇报与总结