深度精选｜从交互、品牌、视觉角度,从需求到运营为乡村做一次完教材.pdfVIP

深度精选 ｜从交互、品牌、视觉角度 ，从需求到运营为乡村做一次完整的服务 计 ！ 0 1.项目缘起 从乡村问题说起 乡村困境 在市场经济和外出务工潮的冲击下 ，中国西南地区农村的大多数青壮年 ，留下空巢老人和留守儿童 ，背井离乡 ，外出务工。留给乡村的是文化传承因丧失主体日渐凋敝 ；亲情关系因疏于联络日渐 破碎 ；家长错过了陪伴孩子成长的最重要时机 ，家庭教育系统性缺失 ；土地被荒芜更被工业化农药 化肥侵蚀 ，产出日益凉薄。这不仅削弱着村民们的民族自信心、自豪感和归属感 ，也让乡村失去活 力没有了生机。 贵州黎平县铜关村是侗族大歌发源地之一 ，因为历史渊源和民族文化 ，在这里 ，那怕是耄耋之年的 老妇老汉 ，也能唱出动人的情歌。尽管有著珍贵的历史与文化 ，但铜关村也正面临这样的乡村现状 。 重估乡村价值 移动互联网+智慧物联网在城市中风起云涌。腾讯拥有丰富的互联网经验 ，我们开始思考 ，除了直 接捐钱捐物之外 ，如何让互联网价值善意输入乡村 ，以更智慧、更系统、更具资源整合能力的方式 ，推动乡村价值的有效输出。2011年 ，腾讯基金会开始计画 ，在黎平县盖一座侗族大歌生态博物馆 ，以民族文化保育和传承为目标 ，希望通过生态博物馆吸引外界游客认识、进而进入旅游体验 ，通 过居民参与和管理经营 ，让铜关的侗族居民有能力改善乡村现状 ，延续文化活力。 黎平特色 移动互联网村概念 基金会在铜关首先整合各界资源 ，做了一个移动互联网村 ，试图想通过智能手机 ，聚合移动互联网 力量注入乡村。 解决硬件呈现—运营商4 G网络全覆盖村庄 （免费数据流量 ）、中兴公益赞助全村每户1台只能手 机 消除信息获取和沟通 障碍—腾讯各部门团队培训村民用微信沟通 ，用手机上网获取信息 消除信息不对符—志愿者 计师为当地农副、手工艺品再创新。增加附加价值 ，提供贸易销售渠 道 第三方学术调研—跟踪村民使用移动互联网的真实情况 ，了解诉求及时发现问题并优化 02.为什么用服务设计工具 计探索与定义问题 村民有了手机、村里有了网络 ，还有了一座博物馆。但若想帮助乡村自身发展 ，保护、创新和延续 乡村自然文化与传统 ，恢复文化保育 ，该如何开展接下来的旅游服务呢 ？ 计、产品和开发团队一 块到铜关探索现场环境、到村民家拜访、与村长聊聊他们的生活和期望。基于现况的资料分析 ，我 们开始探索 计价值与机会点。 建立服务用户画像 若要在鲜为人知的乡村实现旅游服务 ，这套旅游系统首先要帮助行销乡村、建置旅游景点 ，并克服 服务端接待技能不足等问题。为了明确 计目标 ，我们将探访铜关、访谈村民收集到的资料 ，整理 成用户画像 ： 探索问题 要在景点 计一套旅游服务 ，一般游客会经历可分旅游前、旅游中、旅游后三阶段 ，最终串成完整 的旅游体验。到铜关村旅游 ，游客经历的旅游历程正常是这样的 ： 若要提供上述完整且细致的旅游服务 ，游客侧对于到铜关旅游的认识、吸引力不足 ，服务侧要如何 支持整套旅游系统更是问题。当下村里面临的现实问题有三个 ：长期解决服务人手有限 ，在地农产 品缺乏行销、当地文化少被认识。 挖掘潜在服务缺口 进一步对铜关旅游历程分析 ，旅程前期从预定客房、准备行程到入住 ，无论是面对游客或服务提供 者两侧 ，落地过程肯定会遇到许多问题。比如在旅程前 ，游客要预定食宿、安排旅游行程时 ，得了 解完整的旅游信息和预定方式 ，以最简单的方式认识-预定-实地到当地旅游 ；而对于服务侧来说 ， 如何降低服务管理的技术门槛和工作量 ，让没有很多经验的村民也能接收预定、准备迎接游客并提 供服务。不只是旅游前期 ，在旅游中后期 ，服务端和游客也会遭遇许多问题。 潜在 服务缺口 目标-系统性解决方案 这回我们面临了游客对铜关不认识、村里资源和服务能力不足等不同层面的挑战问题 ，我们采取服 务 计找出全面且系统化的解决方案。我们通过服务 计工具梳理问题 ，进而可以 计手法解决 ， 最终提供完善的旅游服务体验。 03.设计发展 创造服务体验闭环 对应整理出来的潜在服务缺口 ，我们希望克服现状、创造机会 ，通过体验 计、品牌建立和服务生 态系统建置等解决方案 ，提供永续的铜关村旅游生态系统。 永续的村寨旅游生态系统 以生态博物馆为核心 ，一方面让游客认识铜关村 ，吸引进入旅游 ，通过入住博物馆进行旅游体验 ， 最后将旅游体验带回家传播分享 ；另一方面 ，让铜关村民生产的茶、米、织品 ，甚至是侗歌、长桌 宴这样的生活文化传统通过博物馆分别进行贩售和体验服务。以博物馆为媒介 ，让外来的游客带来 活跃和还原村寨