有效的医患商议ppt-10.pptVIP

1、这位护士轻声说：“阿姨，我的技术水平不高，让您老受罪了，真对不起，我先把病区的血抽完再给您抽血吧。” 2、这位护士说：“就这破血管还嫌我技术水平不高，我怎么不会抽血了，你会抽，你抽给我看看。” 发生护理纠纷的类别 给药错误 1 操作失误 2 发生压疮 3 管路脱出 4 病人跌倒坠床 5 服务态度不好引发纠纷等 6 我院的护理纠纷调查 发生护理纠纷的案例 给药错误 输液 、输血错误 万托林雾化给予静推 1 操作失误 收费失误 石膏绷带固定60次 违规操作 2 发生压疮 没告知家属 3 管路脱出 气管插管、引流管拔除 4 病人跌倒坠床 病人家属从床上坠下家属摔骨折 5 服务态度不好引发纠纷 护士冷淡爱答不搭理 6 我院的护理纠纷调查 护患纠纷的应对举措 高风险的临床科室，医疗团队协作配合，相互沟通很重要： 医——医、医——护、医——患、护——患 重视病人的安全管理，减少临床失误，化解冲突，提升病人的安全。护理工作的三查十对制度落实 主动的为病人做好医疗护理服务，真诚的服务，提升病人的满意度。加强医患之间的沟通，让病人及家属认可。 医疗环境复杂，病人对医疗质量、医疗服务不满意就投诉，投诉零成本。 白衣天使 冰心说，爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得鲜花弥漫，使穿枝拂叶的行人踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。 谢谢聆听 倾听 感受 需要 请求 * * * * 有效的医患沟通 通 患 沟 医 医患沟通办 医患沟通的定义： “医”（doctor）：狭义上指医疗机构中的医务人员；广义上指各类医务工作者、卫生管理人员和医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。 “患”（patient）：狭义上指患者和家属亲友及相关单位利益人；广义上指除医以外的社会人群。 “沟通”（communication）：是指人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。 医患沟通（Doctor-patient Communication）： 在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 医患关系现状 制度（政府）视角及评价：医疗保障体系不健全； 伦理道德视角及评价： 市场化经济观念冲击致利己本性； 医疗教育制度缺乏人文教育致医德和诚信缺失； 沟通技能视角及评价： 沟通技能已被列为医学教育最低基本要求； 经济学视角及评价：医院的市场经济运营模式； 法律视角及评价： 民法、合同法、消费者权益保护法、医疗事故处理条例、侵权责任法等均不适合解决医患矛盾； 管理视角及评价：医院管理不科学； 社会因素 法律维权保护意识提高 新闻媒体炒作误导患方 患者自负比例增加 患者因素 对医疗结果期望值过高 对治疗不满意 无理取闹 医院因素 医务人员服务态度不好 服务质量和水平存在问题 医院管理不足 社会 因素 医院 因素 患者 因素 对医院医疗纠纷高发原因的调查 关于医患关系紧张的调查 A.患者对医院整体服务质量表示满意 51.3% B.对治疗效果表示满意 56.92 % C.对医务人员服务态度表示满意 44.76% D.对医务人员表示信任/认为是缺少沟通 43 /50 E.医务人员认为医患之间相互信任 25% 不能进行有效沟通就无法建立起相互尊重和理解、相互信任和约束、公正及和谐的良性医患关系，就容易产生对立 F.关系紧张原因之一在于沟通太少 48 % 与患者沟通的内容 疾病诊断、治疗方案 患者的病情及预后 手术方式、并发症及防范措施 药物不良反应 重要检查的目的及结果 1 2 2 5 3 6 检查治疗可出现的意味情况 4 回答患方提出的疑问 医疗药费情况 7 8 医患沟通的意义 建立良性医患关系的需要 社会稳定的需要 诊断疾病的需要 治疗疾病的需要 循证医学的需要 减少和缓解医患矛盾的需要 提高医务人员知识和技能的需要 是医务人员医德水平的体现 良性医患关系是医疗工作的基础和前提 在医疗活动过程中必须通过医患双方的合作才能顺利进行，其中患者的合作尤为重要。 良性医患关系能明显提高医患双方的合作程度，有助于明确诊断和