人际沟通技巧幻灯课件.pptVIP

人际沟通技巧; 人际沟通的意义;心理学家发现：人际关系障碍中，80%的原因来自沟通不畅 谁来承担沟通的责任？ 你的观点没有能够让你的同事接受 你请示的内容没有获得上司的反馈 你的工作没有得到他人的配合 … …; 沟通模式 ;沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动。;面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电話 看不见他只能在听;有效的影响技巧;沟通的“金三角”;观察的技巧;听;倾听是有效沟通的基础;澄清回馈的技巧;共振技术;下对上的沟通技巧;;平行沟通技巧;与同事沟通时的表达技巧;观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体语言，其真正的意思远比我们想象的要多； 注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么还重要； 非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击 ;上对下沟通技巧;了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景. 对事凭資料,勿凭記忆. 对人应記忆,点到为止. 交浅不言深,妥为节制. 可言则言,应该默则默. ;沟通六道; 人与人之间的沟通是促进人际关系的最佳方式因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟