良好的沟通技巧对课件.pptVIP

良好的沟通技巧对预防护患纠纷的重要性;;一、沟通的基本概念;二、在医疗服务中实施沟通的意义;三、沟通的方法;（一）语言性交流;;2、语言性交流的形式;3、语言性交流技巧;（2）善于引导病人：;（3）要采取开放式谈话方式：;（4）要认真的倾听：;（5）要互相理解：;（二）非语言性交流;2.非语言交流的形式;（1）体语：;非语言行为举例说明如下：;非语言行为举例说明如下：;（2）反应时间的快慢;（3）空间效应：包括空间和距离两个概念。;;（4）类语言;（5）环境和物理因素;四、促进有效交流的几种技巧;（二）倾听：没有好的倾听，将会造成许多问题。做一个好的倾听者应做到：;（三）核对;（四）反映;（五）沉默;（六）问题的应用：提问可有两种形式，开放式和封闭式。;五、影响沟通的因素;六、由沟通障碍导致护患纠纷的主要原因;六、由沟通障碍导致护患纠纷的主要原因;七、护士如何运??沟通技巧与病人交流和收集资料;（二）创建良好的气氛;（三）提出问题引导病人谈出重点;;八、特殊情况下的沟通技巧;八、特殊情况下的沟通技巧;九、把握临床护理中护患沟通的时机;十、护患沟通案例启示;十一、口语沟通的技巧 十要诀：;十一、口语沟通的技巧 十要诀：;十二、非语言沟通的禁忌语;（二）禁忌的情态语;（三）禁忌的触摸语;（四）禁忌的空间语;（五）禁忌的标志语;（六）禁忌的辅助语