知人知心的沟通技巧课件.ppt

知人知心的沟通技巧 ; In an increasingly technological  world, No one can win on  technology alone.; Program Objectives 培训目标;To fully benefit from this program 想充分取得这次培训的效果;沟通是我们生活的主要组成部分， 不论是语言或文字，符号、非语言、 故意或偶然、积极或消极，沟通是 我们所做的事情中必 不可少的部分。;; 知人知心的沟通技巧;我们为什么要沟通？ 1，我们所做的每一件事情都是在沟通。 我们通过研究发现我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 ;管理者认为造成沟通困难的因素有： ?缺乏信息或知识 ?没有适当地说明重点 ?没有倾听 ?没有完全理解问题和询问不当 ?只顾按自己预先设计的思路发展 ?不理解他人的需要 ?没有经过慎重的思考就得出结论 ?失去耐心，使讨论变得更加的热化 ?时间太短 ?情绪不好 ?选择失误 如果对上述这些困难没有一个清醒的认识和 处理方法，那么沟通效果就会大打折扣。;无效的沟通可能引起 ? 事业损失 ?