绩效管制基础.pptVIP

* * * * 述职报告填写要件 KPI指标完成情况 日常工作完成情况 工作成绩(列出最主要的三项成绩/三项不足) 市场数据及竞争对手比较/业务环境及最佳基准比较 核心竞争力提升的策略与措施 考核等级 优 甲 乙 丙 丁 绩效考核结果的运用 工资分配 奖金分配 员工晋升 职位置换 培训教育 激活沉淀 个人发展 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 绩效管理基础 第一章 企业战略与绩效管理 绩效管理的定义 绩效管理是指通过设定组织目標,运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制与掌握的过程,包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效管理主要通过战略规划系统来完成;短期绩效管理主要通过经营计划与经营检讨、工作总结完成。 战略规划 经营目标与计划 经营检讨 绩效监控与检查 年度诊断 执行 对年度目标与对关键行动进行认同 前景﹑任务﹑价值和侧重点 3年至5年目标和战略 年度目标和几个关键行动 总重点 客户满意度 员工激励和满意度 市场份额 财务结果 让整个公司参 与进来 绩效战略与绩效管理模式 1、企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效 管理的水平； 2、战略规划是企业长期绩效要求的描述,为企业持续发展指明了方向； 3、经营目标与计划是指企业以年度或更小的时间单位,确定经营成果的期望及行动方案； 4、绩效监控是企业绩效管理与考核的关键； 5、绩效考核是绩效管理的核心,是对经营结果与成效的评介,通过它企业了解经营目标的达成情況,找出实际与战略要求之间的差距。 绩效管理的环节 经营管理目 标与计划 战略规划 战略规划 绩效考核 绩效监控 考核结果用于分配和激励 KPI指标对企业战略实现的作用 1、KPI指标体系要全面反映企业经营管理状況,通过对KPI指标体系的全面监控,实时了解企业经营管理状況,并及时进行经营检討,发现经营管理中的问题和短板； 2、常规KPI指标与改进KPI指標,反映的是战略与计划的关系； 3、管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指標,是对关键绩效指标的补充。 经营目标﹑绩效计划与各类ＫＰＩ指标之间的关系 经营计划和绩效目标 绩效指标 公司绩效计划 部门绩效计划 员工绩效计划 公司绩效计划 部门绩效计划 员工绩效计划 ＫＰＩ指标 行为指标 ＫＰＩ指标 管理要项 ＫＰＩ指标 管理要项 常规ＫＰＩ指标 改进ＫＰＩ指标 绩效管理的基本流程 企业战略 集团目标确定 目标设定 部门经营检讨 部门目标确定 绩效管理 部门目标分解 个人考核指标确定 个人目标确定 考核沟通反馈 考核双方沟通确认 绩效辅导过程 行为标准 第二章KPI指针与企业绩效改进系统 1企业案例:某软件公司战略规划 评价项目 财务 客户 产品 技朮 员工队伍 策略目标 收入的增长与收入结构的改善 取得客户对公司和产品的认同 完善产品质量,促进产品的更新换代 掌握最新软件技朮,开发电力软件自有技朮 人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高 KPI指标 销售额 利润 投资回报率 新客户销 售增长率 省外市场销售比率 新产品销售比率 新技朮收益 员工流失率 员工满意度 2经营目标与KPI指标 年度计划要反映企业中期战略规划的要求(战略性KPI指标); 经营目标还必须反映年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案,提出改进KPI指标; 企业的绩效改进计划一般要从改善人力资源状况入手,通过提高员工的任职能力,调动员工的积极性。 问题分析表 策略与成功关键 KPI指标 部门 KPI指标 部门 KPI指标 部门 提高经营安全度 ?资产负债比率 ?速动比率 财务部 ?货款回收率 ?成品周转率 市场部 ?原料周转率 ?备品周转率 生产部 降低产品成本管理 ?采购价格指数 采购部 ?生产效率 ?原料耗损率 生产部 ?设计损失率 技朮部 加强质量管理 ?交货一次合格率 采购部 ?成品一次合格率 生产部 ?设计错误再发生率 技朮部 扩大市场份额 ?销售增长率 ?市场占有率 ?品牌认识度 市场部 提高客户服务水平 ?投诉处理率 ?客户回访率 市场部 ?内部服务满意度 各部门 3KPI指标监控是做好绩效管理的关键 企业案例1某企业绩效监控指标 类别 一级指标 二级指标 资产运营状况 流动资产周转率;平均库存占用资金 应收帐款周转率;不良资产比率;固定资产周转率;库存周转率. 员工 员工流动率;员工任职资格达标率;员工满意度;员工任职资格晋升率;劳动生产率;劳动生产率增长率 某企业三类指标框架 业务直接相关财务指标 业务连带财务指标 外部客户