旅客心理学第二章02心理过程的一般性认识课件.pptVIP

第二章旅客运输心理学的基础知识;学习目的与要求;猜词游戏;情感过程;一.认识过程;一.认识过程---感觉;一.认识过程---感觉;一.认识过程---感觉;一.认识过程---感觉;一.认识过程---感觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---记忆;一.认识过程---记忆; ;一.认识过程---想象;一.认识过程---想象;一.认识过程---想象;一.认识过程---想象;一.认识过程---想象; 充分发挥大家的想象力，会发现：每个问题的答案都不是唯一的。当大家的思维插上想象的翅膀，世界变得更丰富多彩。 ;一.认识过程---想象;一.认识过程---想象;一.认识过程---思维;;一.认识过程---注意;一.认识过程---注意;一.认识过程---注意;一.认识过程---注意;一.认识过程---语言;二.情感过程;二.情感过程;二.情感过程：情绪和情感;二.情感过程：情绪和情感;二.情感过程：情绪和情感;案例：情感化服务; 1、“对不起，这里不允许吸烟。” 　　 2、“对不起，这里是密闭车厢，也是公共场合，为了您及他人的安全，请您禁止吸烟。” 　 点评：第一种说法虽然事先表示了歉意，但有一些命令的语气，对一些不太好说话的个人，可能起不到太好的效