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一张图看看培训搞些啥？ 职级体系+素质模型（职级系统——学习地图） 培训的标准流程 讲师最大的修为就是 对得起台下听众的时间成本 开发流程 内训师≠能说会道内训师=辅导咨询 内训现状 充满感激 希望犹存 索然无味 失望抱怨 二、给谁教：特征分析表 内部课题选择的参考标准 《学员特征分析表》群体特征 1、基本情况：年龄层次 教育程度 男女比例 2、职位层次：能力水平 3、对本课题已有的知识 4、参与学习的动机 5、喜欢什么样的教学方式 6、什么样的学习环境会促进学习 7、对培训组织的态度 8、对什么话题感兴趣 9、平时关注什么 10、对接受新事物相对开放/封闭 需求的三个源头： 战略层面（未来） 例如：变革管理 领导力提升 绩效层面（现在） 例如：跨部门沟通 执行力提升 岗位层面（岗位） 例如：经理管理技能 销售十大步骤 培训需求公式： A – B = C 需求分析方法 需求分析的四个途经： 问卷 访谈（关键事件—描述情境—遇到问题—采取措施—最后结果） 观察（多用于操作性强的员工技能需求） 对标 访谈法 访问对象： 访问时间： 访问地点： 访问者： 访问主题： 访问背景陈述： 问题一： 回答一： 问题二： 回答二： 顾客投诉率上升 产品质量投诉 产品供应断货 生产上海事故 员工违反公司激励并造成损失 。。。。。 骨干员工流失率高 观察法 工作的熟练程度 工作情绪、合