ann1207昆明电信固网装维人员培训体系（doc21页）.doc

昆明电信固网装维人员培训体系 目录 一、固网装维人员培训体系建设的目标 3 二、固网装维人员培训体系的组织架构 4 （一）市公司相关管控部门 4 （二）云通服工维中心 4 （三）各分公司 4 （四）各维护分部 5 三、固网装维人员培训的实施体系 5 （一）员工培训的实施内容 6 1、常规培训 6 （1）岗前培训 6 ①、岗前培训的目的 6 ②、岗前培训的对象 7 ③、岗前培训的形式、内容和时间 7 ④、岗前培训考试结果的应用 8 （2）实习员工培训 8 ①、实习员工培训的目的 8 ②、实习员工培训的对象： 9 ③、实习员工培训的形式、内容和时间 9 ④、实习员工培训考试结果的应用 10 （3）在职员工培训 11 ①、在职员工培训的目的 11 ②、在职员工培训的对象 11 ③、在职员工培训的内容和时间 11 ④、在职员工培训形式 12 ⑤、在职员工培训考试结果的应用 12 2、专项提升培训 13 （1）专项提升培训的目的 13 （2）专项提升培训的对象 13 （3）专项提升培训的形式、内容 13 ①、新业务、重点业务推广提升培训： 13 ②、业务和技能评估问题人员帮扶专项提升培训 14 ③、绩效评估问题人员帮扶专项提升培训 14 ④、案例推广专项提升培训 14 （4）、专项提升培训的应用 14 （二）培训师资的建设实施内容 15 1、培训教师的建设 15 （1）云通服工维中心讲师选拔 15 （2）实施云通服各分部的内训师资队伍选拔 15 （3）实施对云通服培训教师考核评定工作 15 2、配套培训课件的编写 16 （1）常规培训课件的编写 16 （2）专项提升培训课程编写 16 （3）配套题库的建设 16 （三）培训环境的建设实施内容 16 1、硬件环境建设 17 2、软件环境建设 17 四、固网装维人员培训体系的时间计划和实施要求 18 （一）固网装维人员培训体系准备阶段 18 （二）固网装维人员培训体系运行实施阶段 18 附录：员工个人档案卡 20 为确保公司装维服务质量的提升，持续提升固网装维人员的业务操作水平和服务规范，同时促进员工培训工作与企业发展及员工职业发展的结合，特拟定云通服培训体系。 一、固网装维人员培训体系建设的目标 （一）夯实装维一线人员的装维服务能力和业务素质，在员工培训的实施、培训师资队伍建设、培训环境建设等方面摸索和建立出一套与当前装维新形势、新业务发展相适应的培训工作体系，提升公司装维服务质量和市场竞争力。 （二）加速固网装维人员在业务技能、服务规范方面不断的提高，使员工更加了解职位角色，在明确装维人员职业发展方向的基础上提升个人能力素质。 （三）响应公司“创建学习型企业”的号召，通过固网装维人员培训体系的搭建，为员工建立一套技能学习和生产实践结合的工作模式，培养员工学习意识和主观能动性。 二、固网装维人员培训体系的组织架构 （一）市公司相关管控部门 市公司管控部门负责搭建培训体系，组织协调相关部门的工作，总体规划培训工作，根据集团要求或各区域培训需求组织编写专项提升培训资料，完成内训师培训课程的授权移交。 （对培训认证情况的进行考核的制度及职能） （二）云通服工维中心 云通服工维中心根据市公司相关部门要求完成培训体系的搭建，结合公司业务发展和各维护区域实际情况拟定年度培训计划，对实施情况进行管控考核；组建内训师队伍，完成各分部的教学任务；负责建立并丰富培训课程和题库，保障培训工作的开展，配合各区分公司完成对培训效果的考核评定。 （三）各分公司 各分公司负责组织区域内的培训工作，结合区域生产情况拟定月固网装维人员培训方案，及时优化并组织实施，对培训工作的实施进度、质量负责，对固网装维培训效果进行评估和经验总结。 （四）各维护分部 各维护分部负责承接培训工作的实施开展，由分部的内训师承接分部内的教学任务，可结合实际情况，采取灵活的培训形式完成培训工作。同时收集社区经理、管控支撑人员的培训需求，及时组织相应的专项提升培训。 三、固网装维人员培训的实施体系 固网装维人员的培训体系分为三个方面的实施内容，即员工培训方案的建设、培训师资的建设、培训环境的建设，具体为： （一）员工培训的实施内容 员工培训的实施内容是针对不同层次的培训对象建立一套行之有效的员工培训模式，实现装维技能的稳步提升，有效解决新业务、重点业务推广过程中的技能推进普及问题，推进装维服务的标准化、规范化进展，从而提升服务满意度。 员工培训的实施内容包含常规培训和专项提升培训两个方面。 1、常规培训 常规培训是指结合公司目前装维生产情况和未来发展趋势，制定相应的培训计划并组织实施。针对培训对象的不同，常规培训分为岗前培训、实习员工培训和在职员工培训三个方面。 （1）岗前培训 ①、岗前培训的目的 岗前培训是新员工在进入公司职业生涯的起点