甄金云201210-10 仿照质检ppt做的.pptxVIP

第一期 检岗工作职责及重要性  提高中心坐席服务质量； 减少坐席传递错误信息，提高成功率； 质检岗需严格按照相关固定进行质检工作。 控制 转移 统一 引领  一、合格问卷标准 二、质检对象 三、质检细则 四、拉时长的判断 五、质检中的技能技巧 六、操作演练 培训课程安排 一、合格问卷标准 四要素加两个关键质检点 四要素 姓名：逐字核对 年龄：25周岁-48周岁 1987年-1964年 年、月、日 区域：13个符合区域【东城（崇文）、西城（宣武）、海淀、朝阳、丰台、石景山、昌平、通州、大兴、顺义、房山】 5个不符合区域【平谷、密云、怀柔、延庆、门头沟】 职业：非高危险性职业、学生除外 两个质检点：开场和结尾要完整，需体现合作方“中英人寿” 二、质检对象 一、四要素中信息缺失任何一项 二、两个质检点缺失任何一项 三、质检细则 1、开场白 录音中开场未说与xx公司合作。 2、关于年龄划分环节 Ⅰ、录音中在核对客户出生年月时，若客户已明确告知坐席其