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培训目录 呼叫中心结构图 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 客户服务中心呼叫信息管理工具－通过监控，测量，管理和报告呼叫中心的工 作状况来提高其效率 提供历史的，实时的和集成的报告 标准的用于报告和管理的GUI接口 通过技能分析业务代表工作状况 多个呼叫中心的报告 硬件平台 Sun* SPARCserver? 5 computer Sun SPARCserver 10 computer Sun SPARCserver 20 computer Sun Ultra 5 computer Sun Enterprise 3000 computer Sun Enterprise 3500 computer 软件包 Sun Solaris operating system INFORMIX CMS software CMS patches CMS Open Database Connectivity CMS Supplemental Services Solstice DiskSuite Avaya系列产品简介 Avaya系列产品简介 Avaya系列产品简介 Avaya系列产品简介 Avaya系列产品简介 Avaya系列产品简介 Avaya系列产品简介 Avaya系列产品简介 Avaya系列产品简介 Avaya系列产品简介 对MAP-D进行配置时，有两种连接登录方法： 串口连接：MAP-D背板连线中PORT B＋串口转换接头＋标准串口线；波特率：9600 网络连接：必须预先知道MAP-D IP地址， telnet xxx.xxx.xxx.xxx login:craft password:crftpw terminal type:vt220 MAP-D IP Address CTI IP Address Link一般均为1 DLG Port Status/Control 观察MAP-D连接的CTI服务器的连接及运行状态 相关参数设置-MAP-D 初始化完成：ANIT CTI 启动：ASAI-1/2/3… CTI 关闭：ASAI-0 相关参数设置-MAP-D DEFINITY G3 PBX Driver IP Address:CTI IP地址（一般为本机地址） LINK:配置交换机地址。（一个CTI可与多个交换机相连） 相关参数设置-CTI 参考文档 《 CentreVu ? Computer-Telephony for Windows NT ? Telephony Services and CallVisor ? PC Installation 》 英文，CVCT Server 安装手册 《 CentreVu ? Computer-Telephony for Windows NT ? Administration and Maintenance for DEFINITY ? Enterprise Communications Server and CallVisor PC ? 英文，CVCT Server 管理维护手册 《 DEFINITY ? ECS CallVisor? ASAI DEFINITY LAN Gateway over MAPD Installation, Administration, and Maintenance 》 英文，MAPD安装，管理和维护手册 《CentreVu? Computer-Telephony Programmer’s Guide for DEFINITY ? Enterprise Communications Server 》 英文，CVCT编程手册 Questions ?提问时间 CMS简介 CMS Install and Maintenance－ 安装与维护 CMS Supervisor Report －报表 CMS Report Design－报表设计 CMS呼叫管理系统 CMS简介 可选的呼叫管理系统 DEFINITY Mgmt. CRT TCP/IP LAN BCMS 20 SEC ASA Wallboards (壁板显示) BCMSVU Client客户机 CentreVu CMS Server 呼叫管理系统服务器 (SUN Ultra platform) BCMSVu (NT Platform) System Printer