日照市 12345 政务服务热线平台 项目功能需求.PDFVIP

日照市12345 政务服务热线平台 项目功能需求 本项目建设内容由呼叫中心平台、业务应用系统及配套 硬件组成。业务应用系统主要供呼叫中心坐席人员、管理人 员、成员单位使用，实现工单全程网上运行、全程监察监管， 以及大数据决策分析，主要包括全媒体门户、多渠道统一受 理、联动办理、效能监管、知识库管理、数据智能分析、数 据交换对接等功能。呼叫中心硬件主要供呼叫中心坐席人员 使用，实现话务呼入、排队、呼出、三方通话等功能，按80 个坐席设计。配套设备主要是 sip 话机、耳麦、坐席终端、 会议多媒体系统等。 本项目应按照省政府办公厅《关于印发全省政务服务热 线整合工作方案的通知》（鲁政办字〔2017〕179 号）、省 委办公厅、省政府办公厅《印发关于深化“ 一次办好”改革深 入推进审批服务便民化实施方案 的通知》（鲁厅字〔2018 〕 31 号）、省政府办公厅《关于印发2018 年政务信息系统整 合共享工作要点的通知》（鲁政办字〔2018〕50 号）等文件 要求，参考济南市12345 政务服务热线平台建设规范和运行 机制，全面提升我市12345 政务服务热线整体水平。功能需 求主要包括两部分指标,分别是:政务服务热线呼叫平台软件