杭州普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）.docVIP

PAGE PAGE 21 杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行） 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月收费标准（元） 甲级 1 管理处设置 小区内设置管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。 有电梯0.25-0.19 无电梯0.25-0.19 2 管理人员要求 （1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。 3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于12小时。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。 （2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。 （7）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档