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护理部的培训与管理 目录 第一部分：护士形象美的培养和训练 第二部分：护理教学查房的方法及技巧 第三部分：护患关系与情商 第四部分：护士操作文明用语 第五部分：医护人员的语言与沟通技巧 第六部分：整体护理应用探讨 第一部分：护士形象美的培养和训练 美学是一门“关于研究现实的美，人对它的美感和艺术美的创造有规律的学科”。美学的研究范围很广，涉及到自然、社会、人体、艺术各个领域;美的应用影响所及，牵动美的各行各业。护理美学是研究护理专业所涉及的医疗环境、社会人群、患者、护理业务及护士自身等领域。它是运用美学的基本原理、原则和观点，研究护理工作中的美学问题、护士的审美观及素质培养和训练等问题。所以美学是一门与护理学紧密联系的学科。事实上，护理工作就是护士日常所进行大量的与美学有关的实践活动。南丁格尔曾经说过:“护理是最精细的艺术”。 护士在医院所占人数最多，在护理工作中要做到优质高效，必须有一个良好的人际关系。但要做到这些，又必须有美的精神境界、美的语言行为、美的仪表和美的环境气氛。才能更好发挥护理的能动作用和更有效地完成护理任务。1、护士美的精神境界 精神境界可以简称为心灵，心灵美是反映护士美的镜子，也是护士美的实质。这种美激发患者的美感，是保持良好的印象的关键。所以，护士要在平凡的职业中，不断提高自己的精神境界。 护士的心灵美，主要表现为情感美、情操美、诚实美、宽容美等。护士面对的是有病缠身的人和与之有关相应的环境气氛，而不是一般的人和物。在形体丑陋，因病痛折磨失去理智，或情感变态的伤病患者面前，有时连患者的至亲好友都难以忍受或不接近。但护士都要带着爱护、同情的情感，不厌其烦地为其护理、治疗。护士带着最大的职业涵养去理解患者的痛苦，谅解患者因痛或病态所产生的失礼或不轨言行。这就是护士与其它职业不同的，特定职业情感美。情感是人类的需要，特别是患者的需要，不同患者，有不同的情感需要，护士必须根据它们的需要，选择不同的情感表达方式方法，使患者在感受情感美的同时，改变其自身的精神面貌，并产生有益的生理机能。2、护士语言美 语言是心理护理的重要手段，护士必须重视语言的学习与修养，善于使用语言进行交流，帮助病员恢复健康。马克思主义曾说过:“一种美好的心情，比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”说明语言对情感产生的作用和影响。护士不但要有精湛的技术，并且应具备广搏学识，要熟悉、了解她所接触的每一类患者，给予最恰当语言交流。这就要求护士一定要注意语言的艺术修养，提高自己的交流技巧，使患者的心理处于最佳状态中接受治疗与护理。护士的语言应注意。 2.1、 语言的道德美体现在护士与病人交谈时，因此要注意保护性，在交谈时都应体现同情与体贴，使患者感到安慰与鼓励，以调动其内在的积极因素。 2.2、 语言的通俗与科学性， 如向患者解释，交待问题或宣传防病知识时，要群众化、口语化，使之通俗易懂。要尽量避免咬文嚼字，或用患者难以理解的医学术语，以免误解，引起不安心理，甚至影响医疗，护理效果。 2.3、 语言的文明和礼貌性是表现护患关系，应建立在互相尊重、信任与合作的基础上。所以讲究文明礼貌，是护患交谈的原则，如对患者要适当的称谓:对病员可视年龄、职业等称呼，如老伯伯、老妈妈、同志、小朋友等，不可以床号代称呼。为患者进行护理时，要采用商量的口吻，不可用命令式的语气，对能配合的患者，应表示感谢，如“谢谢您的协助”，“谢谢你的配合”。3、护士的技术操作美 护理工作是一种技术性很强的工作，在护理病人时，不仅需要技术熟悉、精准，而且要求做到操作美。从护理美学角度来衡量操作技术美的标准，应是动作和谐协调、准确、均衡、敏捷、姿态优美等。一个天生丽质、服装整洁、气质高雅的护士，如果经常出现操作差错事故，或因操作技术不熟练给病人带来痛苦和不幸，即使她漂亮无比也不会使人感到她的美。护理工作特点是“轻、柔、净、静、”。病人养病，要求有个良好、安静的休息环境。因此，护士在工作中，就应做到动作轻、说话轻、走路轻、关门轻。 护士头脑冷静，思维清晰，忙而不乱，动作稳重，紧张而不慌张有秩序工作，才能提高操作质量和救治效果。稳，不仅能减轻病人痛苦，避免差错事故发生，而且能给病人一种美的享受。4、护士服饰美 服饰美的原则是遮丑扬美，要求得体、适体、适度。护士的衣着，应是整洁、庄重、高雅、大方、适体、衣裙长短、松紧适合，方便工作。工作帽、袜、鞋都要干净、规范。燕尾帽不仅是护士职业的标志，且能使护士的仪表显得美观大方，衬托护士角色形象善良、圣洁，也象征护士的自信和高尚。整齐后梳短发或用发网聚扰的长发，反映护士的不俗、庄重和高雅的气质。5、护士的姿态美 姿态指人的姿势和态度，容貌和体态。人体经常是活动的