企业责任胜于能力 53页.pptVIP

* * 任务： 挖井 结果： 挖井并且有水出来 买 书 2.结果─定义结果 * * ─结果“三化“ 客户化─客户想要的才是结果！ 量 化 ─可量化的才可以交换！ 实物化─只交换结果不交换过程！ ─如何定义结果 5W2H 练习 * * 责任定义工具 5W2H 交办事项 结果定义 执行结果 改进计划 结果描述 执行标准 执行差距 结果实现 * * 3.行动─坐着不动什么都改变不了 三流的点子加上一流的执行，永远比一流的点子加上三流的执行更好！ ─日本软银公司董事长孙正义 * * ─发挥团队力量 “在社会上做事情，如果只是单枪匹马的战斗，不考集体或团队的力量，是不可能获得真正成功的，这毕竟是个竞争的时代，如果我们懂得用大家的能力和知识的汇合来面对任何一项工作，我们将无往不胜。” ─比尔盖茨 * * ─一丝不苟，认真执行 “神六”上天，全国鼓舞欢庆，外国友人为之祝贺并问道：“中国人太伟大了，但是为什么“神六”可以上天，可你们连一个螺丝钉就制造不好呢？” “中国人很聪明，任何事情只要一咬牙就一定能做好，但是制造螺丝钉的时候忘了咬牙了!” * * ─因为专注，所以专业 “如何你能真正订好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗糙的衣服更有价值” ─某企业家 小鸟如何震断一座石桥？ 激光如何穿透铁板？ 钉子如何钉进木板？ * * 二.组织如何增强责任感 1.责任机制建设─PDCA P:制定计划─职责分明，责任到人 什么是计划： 计划就是预先决定做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做、需要多少资源 计划的意义： 弥补不肯定性和变化带来的问题 有利于管理人员把注意力集中于目标 有利于更经济的进行管理 有利于控制 * * 定出主要 绩效指标 （ KPI） 设定KPI 数值 （Value） 订出时间 期限 （Deadline） 目标重要度 配分 (Weight) + + + 计划制定的简单公式 * * 目标 KPI 数值 权重 多 快 好 省 安 新 09 年 12 月 部 门 工 作 目 标 55% 5% 5% 5% 20% 10% 全球通手机销售 预付费手机销售 单笔业务受理时 间排队等候时间 业务差错单数 服务营销资源利用率 公务用车费用利用率 客户投诉率 大客户满意率 免填单服务应用率 满意100行动参与率 252台 488台 少于15分钟 不超过20分钟 少于3% 100% 100% 一个月不 超过5单100% 100% 50% 怎么做计划 * * 计划如何落实到个人 序号 日期 责任人 内容 标准 责任人确认 计划完成时间 实际完成时间 备注 1 2 3 4 5 6 7 * * D：方案实施─具体可行，标准清晰 如何分解 任何一项方案都包含很多工作项，要想实施必须将工作转化为具体可执行的任务，就是对要执行的工作进行合理再细分成若干个环节和动作，就是工作包 原则：百分百涵盖 例如：如何打电话 决定说什么→查电话号码→拨打→说→达成一致→挂电话 * * C：控制监督─没有检查就没有执行 检查系统 公开系统─以事实和数据为基础的报表系统 公正系统─对事不对人的质询体系 第三方监控─企业黑匣子 * * 进度控制表 序号 内容 日期 2008.12.11 2008.12.11 2008.12.11 2008.12.11 2008.12.11 2008.12.11 2008.12.11 节点 节点一 节点二 节点三 1 销售 2 回款 3 4 * * A:激励改进─强化意识，持续提升 好报才有好人─孔子的市场经济理论 强调什么就奖励什么─强化记忆形成集体趋向 激励方式的选择─根据原则和需求选择方式 成功经验总结─纳入相关制度文件形成标准 不良后果的的改进─进入下一个循环 * * 企业管理的发展阶段 人治─法治─文治 企业文化现状 1）一般公司的文化都是形而上学、好高骛远的抽象口号。 2）组织成员对贯彻上级意图，完成自己担负的任务，没有强烈的意愿。 3）公司没有解决员工的思想问题，也没有描绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。 2.责任文化的建设 * * 什么是责任文化 核心：信守承诺，勇于承担