电子商务中的退货逆向物流论文.docVIP

PAGE PAGE 1 电子商务中的退货逆向物流 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 1 绪论 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.1 背景 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.2 研究意义 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.3 研究内容 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 2 中国逆向物流产业概况 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.1 中国逆向物流产业 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.1.1 逆向物流含义 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.1.2 逆向物流的一般模式 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.2 退货逆向物流的现状分析 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.2.1 退货物流的事实现状 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.2.2 对退货物流的认识现状 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.3 解决退货问题的管理对策 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 3 电子商务中的退货逆向物流 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 3.1 电子商务中退货逆向物流的形成原因 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 3.2 基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 3.2.1 传统电子商务退货模式 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 3.2.2 引入第三方退货授权中心的模式 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 3.3 电子商务企业退货物流的策略 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 3.3.1 采用差异化退货战略 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 3.3.2 重视信息网络系统建设 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 3.3.3 强化供应链管理，提高自身管理水平 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 4 以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 4.1 惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 4.2 惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 4.3 惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 4.3.1 货到付款 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 4.3.2 网上银行支付方式 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 4.3.3 第三方担保交易方式 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 结 论 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 致 谢 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 参考文献 PAGEREF _Toc \h 13 1 绪论 1.1 背景 近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。美国每年消费者的退货额约为1000亿美元 ,而相关的处理成本高达370亿美元。蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期超过2个星期。 越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地,提高顾客的满意度, 维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的大量增加。但随之而来