客户关系管理系统设计和实现毕业设计.doc

PAGE 专项任务报告书 任务题目: 客户关系管理系统设计与实现 系 别 计算机技术系 专业年级 10级软件技术专业软件特色班 学生姓名 学号 指导教师 职称工程师、讲师 完成地点 北京活力达科技发展有限公司 日 期 2013.5.23 摘 要 随着计算机的广泛应用，人们已经对网络不再感到陌生。在科技飞速发展的今天，电脑信息技术与各行各业进行了有效的结合。人们在网上可以进行网上购物，网上交友，电子商务，网络营效等等。面对强大的网络功能，必须在某方面要有一个健全的系统才能使网络发挥的淋漓尽致。 随着市场经济体系的日益完善，各项科技技术飞跃发展，我们现在已经进入了一个买方市场时代，选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚。在这种严峻的情形下，我们如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业所面临的首要问题。 信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的，所以通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，我们可以以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 目录 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 引??言 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 一、绪论 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 二、开发背景与意义 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1、项目开发的背景 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2、项目开发的意义 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 3、国内外相关研究及发展趋向 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 三、系统分析 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 1、系统分析概述 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2、需求分析 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc （1）功能需求 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc （2）数据需求 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc （3）性能需求 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 3、可行性论证 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc （1）经济可行性 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc （2）技术可行性 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc （3）操作可行性 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc （4）总体设计原则 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 四、系统详细设计 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 1、总体设计 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc （1）项目规划 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc （2）系统功能结构图 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 2、系统设计 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc （1）设计目标 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc （2）开发运行环境 PAGEREF _Toc