礼仪训练行为举止篇.pptVIP

单臂风吹树 * 直角式 * 前倾式 * 谢谢您的参与， 祝大家越来越美丽！ * * 主讲只讲一次，请各小区主任积极参加训练，并于6月份在服务中心做服务人员的二次培训 * 让服务对象接受我们的前提是尊重客户 尊重别人，被别人尊重 * 说到形象，就不能不提到周总理青少年时期学习过的——南开中学的“容止格言”，其一生严格履行这四十字箴言，“容止格言”也是我们讲究形象的精华所在。 面必净：指一个人的仪容仪表，是一个人的外在形象。面必净不仅是说脸要洗干净，主要是讲究卫生的习惯，不讲卫生的人给人留下的印象只能是肮脏、邋遢、不利索。谁愿意与这种人交往？ 发必理：指头发必须梳理整齐，长了要理，乱了要理，长头发；大包头让人没有朝气，年纪轻轻，暮气沉沉，不应该是青年学生的形象和追求；怪发型在青年学生的表现主要有两种心态：一是追求标新立异，让别人关注他，因为实在是没有什么可以吸引人们的关注了，是对自己学业水平没有信心的表现；二是内心空虚，自己的目标不明确，不知道该干什么，看似上学，实则茫然，人的内心是不能空虚的，当一个学生在学业上茫然的时候，必然用其他的东西来弥补，有的人表现在怪发型、追求流行服饰、泡网吧等，总之悲哀！ 衣必整：指一个人的着装要整齐，着装要得体。历来就有衣冠楚楚之说，是鲜明、整洁的样子，穿戴得很整齐，很漂亮。所以衣必整总是与美相联系的，也反映了我们中华民族的审美观。当然，衣不整的现象很多，我们应该知道正确答案，如何选择反映了一个人的价值追求，是价值观问题。 钮必结：指一个人着装要系扣子，系扣子在礼仪中是有要求的，否则就有可能违了规矩，犯了忌讳，不礼貌了。有知识有文化的人不懂礼仪是缺失、是遗憾、是惭愧。高中生是有文化的，自己不能降低自己，自己降低自己是丢人，别人降低你是看不起。在公共场所，着衬衣或春秋外衣一般可以松解最上边一个扣子，拉链拉至第二个扣子处，西装三个扣子应系好。如果在公共场所并不是规范的情境下，拉链衫和西装可以自然解开，但必须保持内衣整齐。 面必净、发必理、衣必整、钮必结是一个有机整体，必须协调才能造就一个人的良好精神面貌，是一个人所受教育、家庭教养和个人价值追求的综合反映。 头容正、肩容平、胸容宽、背容直 这是一个人的体态形象的综合反映，常说站有站相、坐有坐相，说的就是坐、立、行、走各有姿态要求，有没有自信、有没有追求、充不充实、作风严不严谨、心情愉不愉快都在这里得到反映，健康向上的、充实的、有追求的、严谨的体态形象是美的，否则，是不美的，甚至是丑陋的。 提升自己美的形象靠规范要求毕竟是被动的、外在的，、是勉强的；只有发至内心的对美的追求，才是积极的、自然的的美。内心美和外在美的结合最美的。 气象：勿傲、勿暴、勿怠 气象就是人的气色表象。我们常看到人生气，气色难看，表象也难看，如果人经常生气，气色表象不好看，人也容易变得丑陋，轻者损伤身体，重者危及生命（气死）。 最容易伤人的三种气象状态就是傲、暴、怠。傲慢是典型的自以为是，傲慢和自信是两种截然不同的心境。暴躁既伤人也伤己、容易酿成大祸。怠是怠慢、懈怠之义，淡漠;不恭敬、轻慢不敬，冷淡常有“松懈懒散；怠慢不敬”之说。 颜色：宜和、宜静、宜庄 颜色是指和颜悦色，颜：面容；悦：愉快；色：脸色。脸色和霭喜悦。形容和善可亲。宜是适宜、应该。和是和气，和善；静是安静、平静、文静；庄是庄重、端庄。 * 挑选两名学员接受在场所有人的关于该学员形象礼仪方面的正面评价 * 案例：二战后，世界经济萧条……希尔顿旅馆业却靠服务人员脸上的微笑，渡过了一个难关进入了黄金时代…… 微笑训练： 基本做法是：不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风 微笑的要求：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成 训练时要注意与眼睛的结合、语言的结合、身体的结合，要防止生硬、虚伪、笑不由衷 * 站姿要领： “站如松”—头正、肩平、臂垂、躯挺；女性两腿并齐贴紧，男士可微微分开 礼仪站姿应该表现的更加自然、优雅、亲近和柔美 站姿训练： 单人训练法：身体保持在一条直线上，让后背、脚后跟、臀部、肩膀、及后脑完全紧贴墙面，保持自然呼吸，腹部收紧，面部放松，自然微笑 双人训练法：两人为一组，背靠背站立，尽量让两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴在一起 * 头正，两眼平视前方，下颔微收，表情自然，面带微笑 立腰、挺胸，后背脊柱到头顶保持在一条直线上 女士双膝自然并拢，不要让大腿有任何缝隙出现，双脚并拢或交叠；男士可微打开双膝，两大腿平行，小腿和大腿成垂直状态 不要坐满椅面，坐二分之一到三分之二 与宾客交谈时，为表示重视，身体重心可以微向前倾 女士着裙装时，落座时要用双手把裙子拢一下，以免坐出褶皱或走光 * 指示性手势语能够明确表明方向、地点