迎接卫生系统万人问卷行风测评和文明单位检查有关工作的.docVIP

迎接市卫生系统万人问卷行风测评和文明单位检查有关工作的通知 各职能处室、临床科室、病区及相关部门： 一年一度市卫生系统万人问卷行风测评和文明单位检查将于11月下旬开始，为了迎接测评，并以此为契机努力提升我院的医疗服务和管理水平，展现良好的瑞金医院行业面貌和风气，力争取得良好的测评成绩，要求各部门科室以及病区窗口抓紧做好以下几方面工作： 召开科室部门全体工作人员会议，积极动员宣传，提出具体要求，提高思想上的重视程度，以良好的精神面貌迎接测评检查工作。 各科室部门主动梳理和积极改进医疗、护理、管理、服务等工作流程和方法，以方便病人、服务病人为目的，主动查找存在的不足，及时改进调整。 以专题学习会、科内培训等形式组织全体工作人员认真学习《岗位服务标准和文明礼仪规范》手册，并要求在医院内不折不扣地执行该标准和规范。 病区和门急诊窗口负责同志要亲自组织召开工休座谈会，平时也要主动听取病员意见，增进医患沟通和交流，努力改进工作作风，完善工作措施。 分析病人满意度征询反馈信息中病员反映的意见（文明办每月都反馈给科主任与护士长，如需要可与文明办联系），抓紧解决那些影响病人满意度的问题。 对照《便民措施》等服务承诺，进行一次执行情况的自查，进一步切实落实好各项便民措施。 建议各科在本月提前减少或临时消除在病区公共走道上加床，尤其是非急症加床，改善病区的住院环境。此外病区要努力做到安静、整洁、有序。 请对照行风测评项目表逐一自查并整改。准备好文明单位检查相关材料。 一周后医院将进行万人问卷模拟测评。 本次检查测评工作，科室部门负责同志为主要责任人，支部书记负责督察协调。模拟和正式测评结果均与科室部门奖惩及干部考核挂钩。 希望大家务必重视，把迎接行风测评工作作为今年最重要的工作之一做好做实。 院文明办 2010 需要进一步加强宣传执行的有关要求 请各科室将以下要求转达到每一位职工： 四注重 注重仪表：佩戴胸卡，衣着整洁。 注重态度：主动一些，热情一些，耐心一些，周到一些。 注重沟通：医生做好每日两次查房和每天下午3：00以后与患者家属沟通的工作，医护要经常保持与患者的良好沟通。 注重小节：工作场所一言一行要谨慎、适当，顾及影响。 三做到 做到“三首”：首接负责制、首诊负责制，首句普通话。 做到“三轻”：关门轻、讲话轻、走路轻。尤其在中午和晚上时间，不在病区大声喧哗，影响患者休息。 做到“三知晓”：知晓创建文明单位、知晓无烟医院、知晓“七建、七不” 五个不 不做私事，不打手机。 不在医院内吸烟，主动劝阻病人家属不要吸烟。 不接待医药代表、不收受红包、回扣。 不迟到、不早退。准时开诊，停诊做好预告。 不乱停自行车、不乱张贴，主动维护环境整洁和良好秩序。 院文明办 2010年11月8日