商洛市社会保障综合服务窗口规范.docVIP

商洛市社会保障卡综合服务窗口规范 第一章?总则 第一条?为加强社会保障卡管理，提高社会保障卡业务办理水平和服务质量，本着“快捷方便、服务大众”的原则，特制定本规范。 第二条?本规范适用于市、县（区）级社会保障卡综合服务窗口以及承办社会保障卡管理业务的经办机构、发卡银行服务网点以及社会保障卡管理业务经办服务人员。 第二章?窗口制度规范 第三条?市、县（区）级社会保障卡综合服务窗口应制定窗口工作人员行为规范；窗口工作人员考勤制度；窗口工作人员工作时间规范；窗口工作区管理制度；窗口计算机及外围设备管理使用制度；窗口工作人员考核制度；窗口服务规范用语；窗口服务首问负责制等。 第三章?服务规范 第四条 人社部门社会保障卡综合服务窗口服务规范按照《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》结合社会保障卡建设工作和业务操作实际细化执行。 第五条 各银行网点社会保障卡综合服务窗口服务规范按照各合作金融机构服务规范结合社会保障卡建设工作和业务操作实际细化执行。 第六条?对于前来办事的服务对象，必须一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪里或哪个部门办理；书面的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误；尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率。 第四章?窗口建设标准规范 第七条 服务场所建设：市级社会保障卡综合服务窗口至少设置1