连锁行业门店人员工作手册.14.docVIP

PAGE 门店人员工作手册 一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！ 一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！ 公司是诚信人的天下。 欢迎函 亲爱的公司新成员： 很高兴你能加入我们，成为公司的一员！ 也对你即将为公司母婴事业的发展所付出的努力表示感谢！ 公司作为母婴用品零售专业连锁机构， 经过多年发展，已成为萧山家喻户晓的母婴用品销售品牌。 现已发展至整个杭州地区。 公司母婴用品店以提供母婴吃、穿、住、行、玩，智力开发等全方位产品为经营方向， 立志成为妈妈育儿好帮手！ 感谢你对公司的信任。 相信有你的加入， 公司的明天一定会更加美好， 让我们协手共创美好明天！ 祝你工作愉快！ 如果对公司有任何疑问和不明白的地方， 你均可致电：823 企业简介 公司贸易商行成立于2002年。 公司从一家门店开始，现已经发展了拥有21家自有门店及一配送中心。成为杭州及萧山最有影响力的母婴用品专业连锁机构。 公司以直营门店销售为主兼免费送货上门。门店销售孕产妇及0-6岁宝宝系列产品和提供服务。产品涉及吃、穿、用、行、玩和智力开发等全系列产品和婴儿理发、沐浴、制作胎毛笔等多项服务，满足消费者多方面的需求。 我们的愿景：成为一家受尊敬的企业成为一个受尊敬的人。 我们的使命：让天下的孩子健康快乐。 我们的信念：只要有爱就能做的更好。 我们的产品观：安全，健康，快乐，时尚。 我们的价值观：诚实，勤劳，有爱心，不走捷径。 我们的人才观：爱，谦卑，进取，责任。 组织架构： 股东大会 股东大会 董事会 监事会 审计部 战略发展中心 总裁 直营门店部总经理 财务中心 市场中心 行政中心 商品中心 教育事业部 一战区总监 一区域经理 六战区总监 六区域经理 一店长 八店长 销售策划部 客服部 数据中心 人力资源部 综合部 销售服务组 互动活动组 市场调查部 办公室 薪酬激励 招聘 培训 后勤维护 儿童智慧教育 公司学院 服务项目组 母亲事业部 网络销售事业部 法务部 配送部 各类别部 营运部 督导 防损 研发组 采购组 教育 商品 拓展及前期 工程 网络 营业员岗位职责 营业员岗位职责描述：店面销售及日常店面事务处理。（客户接待、产品销售、到货点货、商品陈列、缺货货、货物盘存、环境卫生） 1、销售指标的达成 2、执行公司的促销计划，检查价格签、促销海报和促销品的到位情况 3、店铺整体卫生目标的达成 4、准确回答顾客提问并协助他们挑选 5、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面 6、跟踪负责区域商品的销售情况，并及时补货 7、商品到货验收和退换，及门店间商品调拨 店长工作职责 店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。 1、负责完成直属上级下达的月度目标销售任务，并负责对月度目标销售任务向属下员工的分解及下达。 （1）指标分解落实到每个店员； （2）销售秩序维护（无不良抢生意，无因此产生的恶性员工关系，销售记录真实）； （3）定期提供销售周报、月报； （4）时时提供员工提高销售的指导，激励员工完成销售任务； 2、负责店内商品、设备管理及卫生、陈列要求达成。 （1）掌握店内的销售动态，分析门店消费群体特点，及门店陈列单位面积效益，进行门店商品结构合理化调整控制；每月向采购建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。 （2）商品订货、保管及退货； 监督商品的要货； 按时补货，合理安排商品送至门店后的清点、验收工作； 商品销售遵照先进先出的原则，对于临近保质期的产品（按时间要求）提交《紧急商品通知单》，不然由店长承担该项商品实际损失； 退货严格按公司《商品退仓要求》，退仓商品要有退仓单，并注意退仓原因。 （3）进、销、存明细核算，ERP系统数据审核工作； （4）落实、监督和审核盘点工作，定期提供盘点月报； 盘点工作组织及人员安排； 盘点数据核对，盘点损溢报表确认，少货金额员工沟通； 盘点损溢数据分析，改善建议措施； （5）对商品及设备丢失或者破损、过期负完全监护责任。 （6）负责组织落实上级部门对商品卫生、陈列等方面的具体要求。 卫生、陈列要求落实情况； 排面销售数据获取、分析及调整计划报告； 3、负责组织落实上级部门下达的各项促销活动方案。 （1）每月促销活动建议； （2）既定促销方案让本店全员知晓； 检查店员促销活动向顾客宣传、使用情况； 促销POP张贴维护，标价等跟进工作； 促销赠品申领发放管理工作； 4、负责属下员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督和检查。 （1）考勤如实记录完整，月终及时汇总递交； （2）排班合理，保证上班时间充足，且最大程度配合门店闲忙规率（无顾客无人顾瑕现象）及兼顾店员身体休息需要； （3）形象、行为规范教会演