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Xx集团2018年领导干部会议发言稿服务引领转型创新驱动发展 　　近年来，燃料油公司积极应对国际油价剧烈波动、国内原油进口放开、沥青市场竞争加剧的严峻形势，采取“低库存、以销定产、资源整体价值和效益最大化”策略，油品总销量、利润同步大幅提升。 　　一是创新营销，推动主营业务高质量发展。始终追求重质委油价值利用最大化。变革营销理念，实现从“官商”“坐商”向“民商”“行商”转变、计划批发模式向市场营销模式转变。把完成委油消化政治任务与促进燃料油公司整体价值最大化相结合，创新重质委油销售和产品回购一体化运行，引导与燃料油公司有竞争关系的委内瑞拉石油客户向委托加工服务客户转变。同时，全面确立国内沥青市场第一位置、着力提升馏分油和油浆资源效益。 　　二是深化合作，实现保障能力高质量提升。高效保障炼化企业生产后路畅通。燃料油公司将集团公司炼化小产品平稳均衡出厂、包销增效作为首要任务，按照炼化企业生产、回购、自产、外采资源的排序组织营销，统一打造“昆仑”沥青品牌。同时，发挥渠道优势，保证中石油各产地沥青性价比更优。积极满足炼化企业二次原料个性化需求，坚持效益和形象共同提升。 　　三是变革服务，加快推进燃料油公司高质量转型。着力推进服务意识转变。确立“提升重质油品整体价值服务公司”愿景目标，树立“客户至上、诚信为本、服务为根”营销理念，倡导“视客户为衣食父母”“客户发展公司才能发展”等价值导向。着力提升综合服务能力、着力改进客户服务方式。在面对面征求客户意见并快速向客户通报整改结果，开展满意度和廉洁从业调查中，客户投诉量降低93%，处理满意度达100%。