人性化管理的应用2.pptVIP

人性化管理的应用 * background 　古语云：得人心者得天下！ 在护理管理中多点人情味，有助于赢得护理人员对职业的认同感和忠诚度。充满人情味的就医环境和服务举措，以患者为中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，让患者感到人文关怀。 * 人性化管理的内涵 以人为本的管理就是尊重人的本性,而人的本性即人性,是人所具有的区别于一般动物的正常情感和理性。 人性不仅具有生物、社会两种属性,而且是在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的, 并决定着人的行为。以人为本的管理确定了人在管理过程中的主导地位。 因此,在护理管理中须考虑人类本性,尊重人、关心人,尤其是尊重人和满足人的基本需求和基本愿望,从而调动人的积极性和聪明才智,更好地实现自我价值 。 * 进过小组讨论，我们将从以下几个方面重点加强人性化管理 人性化 管理 护士 病人 家属 护生 * 一 在护士管理中应用以人为本的理念1 人性化排班 首先将护士排班使用现代的电脑打印形式,排班本划分成3个区块,A、B、C三区共占1张A4纸大小纸张 A区 为科室护士排班区 B区为备注区 C区为沟通区 护士的一周安排 内容包括一周的工作重点安排,安全护理重点和细节,护士长的临时通知,医院及科室的会议及业务学习安排等 护士根据自己的需要,在护士长排班之前预先将下周希望工作的班次、值班及调休日及特殊要求填入该区 * 护士长将尽量根据护士的意愿排班。 如果某些要求由于种种原因不能给予满足,护士长排班前会与该人员商量,问其能否自己克服困难,自行解决这个矛盾; 如果是护士无法克服的困难,那么护士长将同其他护士协商解决,在保证各班人员合理搭配,顺利完成各项护理工作的基础上尽量满足要求。 未在该区留言者视为无特殊需求,可以由护士长任意安排工作、调休。 护士长每周四将下周的值班人员安排好。 * * * 营造学习氛围 结合实际工作,采用人性化管理,合理调休,鼓励低学历、低年资护士积极参加成人教育和外出进修,为提高科室整体技术水平奠定基础。 * 5 人人参与管理 为了帮助护士正确认识到自身工作中的各种问题并及时纠正,降低类似错误的重复发生率,我们采用留言条进行及时提醒。 每周还抽出一定时间让护士互查,护士在看到别人的长处的同时,也会发现别人的不足之处,从而在自己的工作中扬长避短,提高了工作效率和工作质量。 * 二 用人性化观点制订带教计划,实行教学对策 给予人文关怀 提高护生的成就感,注重激发护生的潜能 增强护生法制观念 多鼓励,善表扬 关注护生健康,提高护生应对能力 激励机制在护生管理中起着极其重要的作用,带教老师对护生应多鼓励。 * 护生进入科室后,带教老师应详细介绍环境、本科室的基本情况、工作程序和注意事项,护理工作在治疗疾病过程中的重要性。 要求护生认真学习,严以律己,尽快进入角色,强调在实习过程中要以患者为中心,关心、了解患者的疾苦,用心对待每一位患者。 固定带教老师,建立良好的师生关系,根据护生实际情况,结合专科护理,制定相应的临床教学计划,让护生有目的的学习。 带教老师每日检查护理计划落实及护理病历书写情况,对共性问题集中辅导并讨论,使护生不断提高分析问题和解决问题的能力。 * 随着社会的发展,社会法律的健全,人们自我保护意识的提高,法律在护理领域也引起人们的关注。 因此,要求护生从严要求,自觉遵守医疗规章制度,遵守护理技术操作规程,尊重护理服务对象及其生活习惯和宗教信仰等,保守医疗秘密,规范个人的行为标准,从法律的角度约束自己,懂得如何保护自己,如何杜绝差错事故的发生。 * 带教老师应保持健康乐观的情绪感染护生,使护生保持乐观向上的工作情绪,真正做好患者的身心健康服务。 安排职业防护讲座;督促带动护生在工作休闲期间适当参加娱乐活动,释放调节情绪,缓解降低工作压力。 * 病人评估系统 数字化信息管理系统 药物管理系统 床位管理系统 三 以病人为中心的系统、流程设置 * 从病人的入院评估到出院评估是一个系统、持续、动态的过程，包括病人一般情况的评估、各大系统症状体征的评估和专科情况评估，疼痛作为第五大生命体征也被列为必评项目。 通过一系列的评估来观察病人病情的危重度、需要关注的程度，病人的活动能力、跌倒的风险，皮肤情况、破损的风险，病人的意识、心理、睡眠情况，病人接受教育的能力和水平以及病人的社会支持系统等。 对病人进行全面的评估后，根据评估结果制定相应的护理措施，评估的设计不仅仅关注于疾病，而且关注于健康及疾病相关的反应和人的心理、社会、精神因素。 * 信息管理惯穿于整个病人就医过程。 病人一经入院就有一个证明自己身份的条码腕带