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前厅部入职培训资料;;前厅部组织架构;前厅部工作内容;五、提高工作效率 前厅部的工作以预订、接待、问询、行李、话务、商务、票务工作为主。必须尽量简化客人进离店手续，提前做好准备工作，从而提高工作效率，满足客人对优质、快速服务的要求。 六、树立酒店形象和声誉 前厅是抵店客人首先接触的地方，又是客人最后离开的场所。其优质服务的程度直接影响酒店的形象和声誉。酒店服务质量高低主要取决于三个环节：一是决定性的第一印象，二是细微服务传达真情，三是离别时的依恋之情。为此，前厅管理必须十分重视前厅部的装饰布置、环境变化、清洁卫生、仪容仪表和员工的主动、热情、耐心、周到、细致等服务意识的培养，确保前厅有和谐、高雅的气氛，宁静舒适的环境，热情周到的服务。既给客人留下深刻的第一印象，热烈的感情服务，又让客人离开时有难舍依恋之情，从而树立酒店形象和声誉，增强竞争能力。 ;;;大堂副理;七、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的信誉。 八、协助前台接待解决宾客在账务方面产生的问题。 九、保证宴会活动的正常接待。 十、确保大堂公共区域的良好秩序，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。 十一、每月向上级报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报GM。 十二、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。 十三、沟通前厅部与各部门之间的关系。 十四、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的