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交警违法处理大队党风政风行风自查报告 　　违法处理大队位于灵桂大道106号的交警综合服务中心6号楼办公，远离市区。我们的工作职责是处理道路交通违法业务，来办事的群众都是因为违反《道路交通安全法》来接受处罚，但同时又要为他们的诚信消除违法记录提供服务，特殊的工作职责使我们的工作压力较之其它服务窗口要多得多。一方面构建和谐和诚信社会，需要严格执法和提高违法成本，另一方面，到我们大队接受处罚的绝大部分是需要关心和保护的弱势群体。自6月下旬xx市开展文明交通大整治行动以来，每天到大队处理交通违法业务的群众都有1000多人，最多时达到XX多人。许多办事群众不理解，在业务大厅吵闹、漫骂、吐口水、恶意投诉的现象经常发生，甚至殴打工作人员的现象也时有发生。目前的现状给我们带来了四大挑战：一是外部执法环境的不理想为我们提高服务质量带来了严重的挑战；二是构建和谐、有序、诚信社会与保护弱势群体现实矛盾，为我们提高行政效能带来了严重的挑战；三是警力不足、民警年龄偏大、工作时间长、压力大、身体状况堪优，为我们对提高服务水平带来了严重的挑战；四是查扣交通违法行为数量多，办事群众多，为防拥挤，踩踏等群体性事件的发生以及打击非法中介活动，消耗了我们大量的警力和精力，为我们正常工作部署和开展带来了严重的挑战。　　存在的问题　　1、大队领导班子成员之间沟通不够，交流少，没有形成很好的合力。　　2、队伍管理科学化、精细化、制度化不够完善。目前大队人员的组成有民警、协警、职工、非警、合同工勤人员，由于人员成份复杂，文化受教育程度参差不齐，在管理上没有很好的做到因人而异、因人施教。　　3、在提高违法成本和方便办事群众之间还没有找到探索新思路、解决新问题、新方法的最佳途径。　　4、为人民服务的宗旨意识有待提高。特别是交通大整治期间，业务量剧增，工作强度大，工作时间长，加上办事群众不理解，队员厌战、厌倦、厌烦心理明显上升，导致“窗口”服务水平有所下降。　　5、办事群众多，软硬件设备设施建设跟不上，严重影响办事效率的提高，导致各业务窗口群众排长龙等待。　　6、非法中介问题屡禁不止。打击非法中介活动一直是“窗口”单位的重中之重，大队在这方面也一直从不手软，同时协调辖区派出所对周边环境进行整治。但是由于业务量剧增，监管不够到位，损害了部分群众的利益。　　7、不善于与媒体打交道。违法处理大队作为“窗口”业务部门，时时接受群众监督、舆论监督、媒体监督，通过主动积极地与媒体新闻单位联系，收集意见和建议，对工作的开展有很好地促进作用。　　8、停车场管理存在漏洞，防盗硬件措施不到位，物件丢失的现象时有发生。　　针对存在问题，支队和大队采取了以下措施：　　1、强化宗旨意识，加强职业道德教育。强调“以人为本”，服务人民的宗旨意识，在严格执法、规范执法同时，教育队员文明执法、理性执法、平和执法，要求工作人员做到打不还手、骂不还口；　　2、加强业务培训，培养“一岗多能”的岗位能手，不断提高服务管理水平。大队每月举办业务技能培训班，培养“一岗多能”的岗位能手，定期不定期的进行岗位交流和轮换；目前所有工作人员都能处理各种道路交通违法业务，极大提高了工作效率；　　3、为方便群众办事，防止拥挤、踩踏事件等各种群体性事件的发生，协调相关部门开发并安装了处理交通违法业务预约、排队叫号系统和设备。并在预约单上详细写明了办事流程和应携带的有关证件材料。　　4、加大经费投入，加强硬件建设。新的服务办公大楼所有办公设备电脑、打印机等硬件设施全部进行了更新，极大提高了办事效率；　　5、发放有关资料，及时公布业务办理事宜。办公大楼的门口和业务大厅宣传栏里详细写明了整个交通违法业务办理流程，警务、政务公开，做到公开、公正、文明执法；　　6、业务大厅不仅保留原有的领导岗，还增设了导办岗，现场答疑，解决群众的疑难问题；　　7、增设了自助查询机，群众不仅可通过上交警支队的网站或通过打电话方式查询违法信息，还可直接在业务大厅的自助查询机上查询车辆、驾驶员的违法信息。　　8、业务大厅设置了休息区，安装了中央空调、椅子、饮水机、饮料自动售卖机等便民、利民服务设施；　　9、为方便各辖区的群众就近处理简易、非现场的交通违法业务，在市内设置了易通、安妥快、安宣、安易昌盛、海航思福、金汇佳、华恒、安捷、兰鹰9个交通违法业务处理服务站，为市民就近选择提供更加方便、快捷的服务。　　10、放弃节假日休息时间，全力为群众办事。自交通大整治开展以来，从周一至周日全体人员都坚守岗位，很多工作人员因为高负荷运转，现在每天一站在工作岗位上就身体发软，手哆嗦，有的靠吃降压药控制血压，但仍然坚持工作。　　11、加强与媒体的沟通和联系，通过新闻媒介及时公布工作动态，避免群众集中拥挤在高峰时段处理业务；通过媒体公布周六