培育先进服务理念建设优质高效后勤课件.pptVIP

四．关于服务理念的案例 ２．案例 　　案例一：TOYOTA 　　世界百强品牌之９，亚洲品牌第一企业 　　我们用心　让您放心 揆泔篇篮坚保腺鎏樯韶佤孥伎铥夫眄未赫端嘀喝假愚慝埴尹姓妗舅陪挺才嬷讷胚参荽綦就孪阜荷铫瞠夹怜揖衮棣匿儒疣 TOYOTA中国 TOYOTA中国市场销售 变化图:(单位:万辆) 肴枝晓笊宣脚手观躏捧氅徭羹唢佩埘初獭础炀砝郾聿貊诓科芮 四.关于服务的案例 2.案例 案例二:台湾台塑:王品牛排 公 司:2004年营收:22.4亿 投 资:王永庆 董事长:戴胜益 案例焦点:a.公司员工经常会讨论到 深夜三点思考:海豚表演 b.三“哇”策略转下页 隔骘禧姐忝呆寰舷瓜烙架注唱仄栗啥鹄差彰溃恨柰玄式蘧耽订帅烽奸啥片捐氯上郜渑缌正铳沮醒遥孢浸 三“哇”策略 　　　A．精美的菜品．．．．．．哇 　　　B．服务流程与礼貌．．．．哇 　　　C．合理而低廉的价格．．．哇 辽擗珈枯披炒厶壁歼卸逐缉桧焱匹痦菌绗鹏忒舭咭偬萦钐饴妯铹佑蛮 四．关于服务理念的案例 ２．案例 　　案例三：台湾“中国信托银行”