Q_GYGXZW ZK 505.4-2014政务服务大厅事项限时办结制度.pdf

Q/GYGXZW ZK 贵 阳 国 家 高 新 区 政 务 服 务 标 准 Q/GYGXZW ZK 505.4—2014 代替Q/GYGXZW ZK 505.4—2013 第一条 第二条 政务服务大厅事项限时办结制度 2014 - 12- 26 发布 2014 - 12 - 30 实施 贵阳国家高新技术产业开发区政务服务中心 发 布 Q/GYGXZW ZK 505.4—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由贵阳高新区管委会提出。 本标准由贵阳高新区管委会政务服务中心归口。 本标准由贵阳高新区管委会政务服务中心督查处起草。 本标准主要起草人：成菲菲、周宽瑜。 本标准所替代标准的历史版本发布情况为：Q/GYGXZW ZK 505.4—2013。 1 Q/GYGXZW ZK 505.4—2014 政务服务大厅事项限时办结制度 1 范围 为加强政务服务大厅效能建设，进一步规范大厅办事行为，建立有效的问责机制，提高办事效率， 特制定本制度。 本标准适用于纳入政务服务大厅办理的全部政务服务事项及其它需限时办理的事项。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/GYGXZW JC 102.9 政务服务术语及定义规范。 3 术语和定义 限时办结制度，是指服务对象申请办理政务服务事项时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经 办部门及窗口工作人员在规定的时限予以办结的制度。 4 职责 进厅部门首席代表为进厅部门限时办结制的责任人。 5 规定 5.1 明确规定法定时限的事项，除特殊情况外各进厅部门一律严格按照不长于法定时限50%的原则对 外承诺办理时限；无明确规定办理时限的，应根据具体情况，按照便民、高效的原则，合理确定承诺办 理时限。 5.2 对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办，各部门首席代表应当亲自督办。 5.3 政务服务中心督查处对政务服务大厅办理的业务事项进行监督，每个月对各部门办理情况进行通 报。 5.4 政务服务中心负责各类事项限时办结的组织、实施工作，区监察部门负责全程监督检查，并对因 到时未办结造成服务对象投诉和造成重大负面影响的进行责任追究。 5.5 各进厅部门要明确本部门进厅时限办理时限并对外公开承诺，严格执行限时办结制度。 _________________________________ 2