Q_GYGXZW ZK 505.5-2014政务服务大厅一次性告知制.pdf

Q/GYGXZW ZK 贵 阳 国 家 高 新 区 政 务 服 务 标 准 Q/GYGXZW ZK 505.5—2014 代替Q/GYGXZW ZK 505.5—2013 第一条 第二条 政务服务大厅一次性告知制 2014 - 12- 26 发布 2014 - 12 - 30 实施 贵阳国家高新技术产业开发区政务服务中心 发 布 Q/GYGXZW ZK 505.5—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由贵阳高新区管委会提出。 本标准由贵阳高新区管委会政务服务中心归口。 本标准由贵阳高新区管委会政务服务中心督查处起草。 本标准主要起草人：成菲菲、周宽瑜。 本标准所替代标准的历史版本发布情况为：Q/GYGXZW ZK 505.5—2013。 1 Q/GYGXZW ZK 505.5—2014 政务服务大厅一次性告知制 1 范围 为加强政务服务大厅效能建设，进一步规范大厅办事行为，努力做到不让群众多跑一趟路，特制定 本制度。 本制度适用于高新区政务服务大厅全体工作人员。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/GYGXZW JC 102.9 政务服务术语及定义规范 Q/GYGXZW ZK 505.3 政务服务大厅首问责任制度 3 说明 本制度所指一次性告知制，是指服务对象来大厅咨询或办理业务，工作人员必须按政策法规及有关 规定一次性向服务对象告知规定的事项名称、办理主体、办理依据、办理条件、申报材料、办理程序、 办理时限、办事结果、收费依据、收费标准等相关信息；当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合 法定形式的，当场一次性告知需要补齐的全部内容及告知不予受理的原因。 4 一次性告知的内容 a) 各行政审批项目的事项名称、办理主体及申请方式（包括书面申请、口头申请、现场申请、网 上申请）； b) 办理各行政审批项目所遵循的法律、法规、政策依据； c )各行政审批项目的办理程序、办理时限及办理结果； d) 办理各行政审批项目的办理条件、申请材料及所需的申请表格； e) 各行政审批项目的收费依据、收费标准； f) 办理各行政审批项目所需的前置条件、相关程序； g) 服务对象的其他疑问。 5 一次性告知的方式 a) 书面告知方式。服务对象来窗口办理相关事项时，使用书面告知方式,按照一次性告知内容，提 供完整的“一次性告知单” b) 口头告知。服务对象对书面告知内容有不明白的，当面向服务对象口头说明、解释。 c) 公示方式。进厅部门将各事项的事项名称、办理主体、办理依据、办理条件、申请材料、办理 程序、办理时限、办事结果、收费依据、收费标准等相关信息提供政务服务中心，政务服务中心按实际 情况印制《办事指南》或在网上公布，供公众查阅。 6 一次性告知要求 a) 窗口工作人员在受理各行政审批事项咨询时，要做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。 必要时窗口应当向服务对象提供申请事项的