埃森哲中国电信市场营销再造项目-未来业务流程高层框架设计报告(讨论稿)课件.pptVIP

中国电信市场营销再造项目未来业务流程高层框架设计报告（讨论稿）;目录;在充分考虑中国电信经营策略、IT系统及组织架构的现有优势和能力的基础上，结合未来能力蓝图的规划，进行方案设计 依据中国电信以客户为中心的战略发展方向，进行业务流程和组织架构设计 从流程的绩效管理、整体收益性以及专业性考虑，将与市场相关的活动按照市场营销，产品及客户渠道三个主题进行流程设计和梳理 考虑到BPR项目的设计和实施重点，并尽量避免增加其实施的复杂性，同时结合MR现状诊断和未来能力设计结果，将流程设计的重点放在市场营销和产品管理两个主要方面 在市场营销和产品管理流程设计中，考虑不同客户群的差异，并根据产品的不同特性（如全网性产品，省内及本地网产品）进行相关流程和职责设计 考虑到与BPR项目的紧密联系，在流程和组织架构设计过程中，主要依据BPR项目设计下的组织架构进行三级岗位权责设计，尽量避免因多次组织变动而出现的混乱;目录;产品层面;产品层面;产品层面;在埃森哲电信业务流程模型中，共包括5大类核心流程领域: －　市场营销、产品管理和客户/渠道管理 －　服务开发和管理 －　网络资源和系统、开发与管理 －　供应商/合作伙伴关系管理 －　企业计划与管理;在埃森哲的流程模型中，与市场活动相关的部分包括了前面所述的市场营销、产品、客户/渠道等主题集成的流程组合。;市场营销流程集合包括了从理解客户与市场、开发客户战略